售中售后服務(wù)承諾書-資料下載頁
2024-11-04 18:43本頁面
【正文】 ，并附上詳細的物流信息否將問題反饋給貨代查找原因物流信息是否15天未更新跟顧客解釋物流公司需要25天后更新信息，請再耐心等待兩天是提交退款申請單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨，根據(jù)不同的顧客可以適當贈送小禮物財務(wù)安排退款將問題反饋給貨代查找原因跟進5天內(nèi)是否上網(wǎng)告知貨物在去往目的國的路上，貨物到達目的國后物流信息才會更新，請耐心等待郵件通知顧客已退款，請注意查收。通知顧客補發(fā)貨物已寄出，再次表示歉意是否換貨跟進查詢物流信息是否跟進發(fā)貨情況，發(fā)貨后第一時間通知顧客通知顧客物流信息已更新可以查詢是否簽收贈送積分或優(yōu)惠券訂單人員跟進物流信息，到達后提醒顧客簽收。是不滿意售后服務(wù)人員回訪顧客收到的貨是否滿意滿意繼續(xù)跟進解決，直到顧客滿意提醒顧客進行評價并歡迎下次光臨售后服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴描述不一致感謝顧客反饋，我們會盡快處理，請顧客提供產(chǎn)品和包裝照片進入網(wǎng)站查詢描述對比否顧客反饋是否屬實是跟顧客解釋光線原因會照成誤差跟顧客解釋描述中的意思，并對令其產(chǎn)生誤解表示歉意，如果顧客再下單可以給予優(yōu)惠或送小禮物是照片光線原因?qū)е律罘袷欠癜l(fā)的錯誤產(chǎn)品是否是顧客理解錯誤將問題反饋給物流，并確認原因是否發(fā)少貨或漏發(fā)配件否否否是顧客漏看信息將問題反饋給運營分析原因?qū)⒕W(wǎng)站描述告知顧客運營修改導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解的描述3天內(nèi)重新發(fā)貨，贈送小禮物或優(yōu)惠券，并在此表示歉意產(chǎn)品價值是否大于退回運費否錯誤產(chǎn)品是否能使用將問題反饋給采購和物流，分析原因?qū)栴}反饋給采購和運營，分析問題原因是是換貨價值是否高于顧客購買產(chǎn)品錯誤產(chǎn)品是否退回是否3天內(nèi)補發(fā)貨物并贈送小禮物采購提供的屬性描述錯誤聯(lián)系顧客并建議退回換貨否是退回產(chǎn)品已簽收否是否提供跟蹤號是跟顧客道歉并說明價值高于其購買產(chǎn)品，建議其保留產(chǎn)品，下次購買給予優(yōu)惠?；貜?fù)顧客原因，表示歉意，2再購買正確產(chǎn)品，運營更新否簽收后，回訪是否滿意運營對錯誤信息進行修改更新是是否高價值產(chǎn)品否是否接受3天內(nèi)提交退款申請單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨否是退部分款財務(wù)退款跟進退回產(chǎn)品否檢驗入庫是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意售后服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴質(zhì)量問題提供照片和視頻將詳細的操作步驟或說明書提供給顧客是是否操作有誤否將問題反饋給采購和物流分析原因回訪問題是否解決是否繼續(xù)溝通解決問題是否嚴重否是詢問是否還有其他問題是是否在當?shù)鼐S修否否是否高價值產(chǎn)品是向顧客道歉，并給顧客一個折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購買是向顧客道歉，3天內(nèi)重新發(fā)貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費用申請單退貨貨物是否收到財務(wù)支付維修費否是距離簽收時間7天否3天內(nèi)提交退款申請退款、換貨財務(wù)退款訂單人員根據(jù)發(fā)貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續(xù)跟進退回貨物繼續(xù)溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費質(zhì)檢采購拿去維修問題是否存在重新郵寄給顧客是繼續(xù)跟進退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購買否不承擔退回運費支付退回運費不承擔運費是距離簽收時間30天是否退款否是否換貨承擔一半運費全額退款維修入庫
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