【正文】 規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權益將得不到保護。這些不確定的因素和隨時都有可能發(fā)生的問題都給企業(yè)增加了經(jīng)營安全上的風險。（二）企業(yè)內部管理風險企業(yè)員工方面(1)企業(yè)留守員工的顧慮企業(yè)員工會擔心引入外包商后，原先的福利待遇、獎金結構、薪金制度會受到影響，從而產(chǎn)生種種顧慮。這些員工的不安情緒會影響員工的工作質量，不利于企業(yè)開展業(yè)務。(2)被轉移員工的顧慮被轉移員工會擔心轉移后的種種變化，假若外包公司不愿接收該怎么辦等問題。這些關系個人事業(yè)前途和生存發(fā)展的問題必然會使被轉移員工有種種顧慮。企業(yè)高級管理層方面企業(yè)高級管理人員很可能對外包的效果和外包商的能力產(chǎn)生懷疑，這就會使他們不能集中精力工作。而且在外包后，高級管理人員的職能也會發(fā)生轉變，從以前的專業(yè)人才轉變?yōu)?掌握大量信息，加強內外部溝通的橋梁。人力資源管理職能風險外包實現(xiàn)了人力資源管理職能的分離并減輕了業(yè)務工作的數(shù)量和壓力，但有可能導致管理能力減弱，形成對外包的依賴，從而難以應對企業(yè)不斷變化的人力資源需求。此外，由外包引起人力資源管理部門的職責相對削弱，人員需求下降，可能導致人力資源管理人員的流失，將給企業(yè)帶來管理風險。當然，還應該注意內部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔企業(yè)的內部職能，在外包的同時，若忽視了內部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。反之若能通過外包使他們專注于更重要的工作，充分發(fā)揮其特長，這樣就可以與外部人力資源形成優(yōu)勢互補，也有利于調動內部員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）外包商選擇服務的風險目前國內外包服務商普遍存在著質量參差不齊、人員專業(yè)化程度不高、素質差別較大等問題。由于受到客觀條件的限制和影響，企業(yè)無法真實全面地了解外包服務商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的信息，導致難以做出正確的判斷。并且由于信息的不對稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商，造成逆選擇的結果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德危險[12]。（四）信息不對稱的風險在人力資源外包業(yè)務中由于信息不對稱也造成了風險。信息不對稱主要表現(xiàn)在：一方面人力資源外包主體與外包合作者之間的信息不對稱。他們之間是一個信息不對稱的交易市場，他們之間存在著博弈。國內許多咨詢公司和服務機構從業(yè)人員素質、專業(yè)化程度等方面頗受質疑，難以滿足外包主體的要求；國外比較有名氣的咨詢公司或專業(yè)機構一方面要價太高，使外包主體難以看到明顯的控制成本的效果。同時外包機構由于不同的國情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后果，而且外來文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突，使得效果同樣不明顯，這就構成人力資源外包最突出的潛在風險。另一方面人力資源部門與企業(yè)員工及公眾之間的信息不對稱。首先，員工擔心自己失去工作，引起恐慌，工作積極性下降，士氣降低；其次，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內部人的感覺，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展；最后，人力資源部門經(jīng)理人員的歸屬、角色問題，也值得企業(yè)的關注。(五)企業(yè)文化溝通的風險企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，形成了具有自身特點的獨特的企業(yè)文業(yè)在與外包商合作的過程中，很可能產(chǎn)生由文化差異、管理風格等帶來的這是企業(yè)文化溝通的風險。若外包商提供的服務內容不能很好地適業(yè)文化的要求，則會造成許多不適應癥的發(fā)生，如管理不到位、工作效率和服務質量低下、企業(yè)員工滿意度下降等。五 中小企業(yè)人力資源管理外包風險的防范由以上章節(jié)可以看出，要想有針對性地對人力資源管理外包的風險進行防范，首先應該重視風險因素，從企業(yè)的角度出發(fā)，詳細分析企業(yè)與外包商的情況，學習外包理論，采取適當?shù)氖侄螌︼L險進行防范。（一）基于安全性風險的防范措施 健全相應的市場機制和調節(jié)功能由于我們國家外包市場運作處于發(fā)展初期，還不成熟。所以應該健全相應的市場機制和調節(jié)功能，保證外包市場的穩(wěn)定性，避免市場出現(xiàn)動蕩和突發(fā)事件，避免市場發(fā)展過快或過慢，對外包商和企業(yè)造成影響。健全外包相關法律法規(guī)“制定政策和組織實施政策是公共權力機關實現(xiàn)其職能的基本手段”政府和其相關部門有著規(guī)范社會秩序的職責，因此，對于我國企業(yè)人力資源管理外包市場中并不規(guī)范的行為，政府及其相關部門應當進行管制。同時，政府還應該注意產(chǎn)業(yè)政策的調整，建立了一系列維持外包市場秩序的政策的同時，還應制定相關的輔助這一行業(yè)發(fā)展的措施，以保護外包能夠在一片健康和諧的天空之下成長，即政府要充分發(fā)揮其管制功能、引導功能、調控功能、分配功能。（二）基于企業(yè)內部管理風險的防范措施 加強與員工的溝通在將內部人力資源管理活動正式轉移給外包商之前，企業(yè)必須在最大程度上預測可能出現(xiàn)的各種沖突并事先制訂好完善的沖突篇理方案。具體地說，企業(yè)首先應采取正式溝通的方式告知所有員工外包的動因和外包可以帶給企業(yè)的戰(zhàn)略性優(yōu)勢，以使員工對外包形成比較正確的認知。針對員工的顧慮和猜疑，企業(yè)管理層應做好溝通，給予員工正確的引導，讓他們理解外包并不等于工作機會的丟失，相反的是外包將意味著企業(yè)更加重視每一個員工的發(fā)展，并會依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。強調外包業(yè)務的正面意義并積極投入相應的資源，采取措施打消員工的顧慮。轉變人力資源管理者的角色隨著獨立組織日益成為與其他公司緊密聯(lián)系相互依賴的虛擬組織的組成部分，人力資源管理人員的角色應該由某領域的專家轉變?yōu)榫哂虚_闊戰(zhàn)略視野的通才，他們應掌握大量信息，和內外部資源擁有者建立良好關系。與掌握理論原理與技術專長方面的知識相比較，掌握資源所在與外包商方面的知識就更為重要。隨著現(xiàn)代信息技術在整合各項外包的人力資源活動方面發(fā)揮著越來越重要的作用，迅速適應、掌握IT技術并深入挖掘其在虛擬化人力資源管理方面的巨大潛能，將是擺在人力資源部門和人事經(jīng)理面前的艱巨任務。妥善安置冗余員工企業(yè)人力資源管理外包后，會使某些原來從事這些崗位工作的員工失去工作。對于這些員工企業(yè)應妥善安置，避免引起糾紛。企業(yè)可以為被解雇的員工提供尋找工作的線索，讓他們通過互聯(lián)網(wǎng)訪問求職網(wǎng)站，也可以推薦這些員工到承包該業(yè)務的外包服務公司工作，這樣可以帶來兩方面的好處：其一，為外包服務公司提供良好的人力資源，壯大專業(yè)人力資源管理的隊伍；其二，解決了企業(yè)冗余員工的問題，而且由于被解雇員工對原企業(yè)的了解，可以更好地協(xié)調雙方的關系，對雙方的發(fā)展都有利。然而，即使在被服務商雇用的情況下，員工對這種為新企業(yè)工作的職業(yè)發(fā)展機會可能也不感激，雖然該服務商的業(yè)務正是他們特定的人力資源管理專業(yè)，而且他們的經(jīng)濟和職業(yè)利益也得到改善。因此企業(yè)要花時間去向將要調到服務商那里工作的員工講解外包的益處，與將要調去的員工溝通并給予鼓勵，這對于在外包項目中形成有效的人際關系至關重要。（三）基于外包商選擇的防范措施 審慎選擇外包商，建立基于戰(zhàn)略伙伴關系的合作意向通過企業(yè)對外包商選擇階段風險的識別與分析，我們知道此階段企業(yè)面臨的主要風險是由于信息不對稱造成外包商選擇失敗的風險，合同風險和安全風險等。因此企業(yè)在選擇盡可能多的得到外包商詳細、真實的資料，從各個方面充分做好準備，并做出科學的判斷選擇，以使合同實施過程中盡可能少的發(fā)生風險。盡量多獲取外包商信息，選擇最適合企業(yè)自身的外包商類型（1）應盡量多對外包市場及備選外包商做調查了解這是成功實施外包的基本準備工作，按照一般分類方法，人力資源管理外包服務商可分為三類：一是普通的中介咨詢機構；二是專業(yè)人力資源服務機構；第三類是高等院校、科研院所[13]。對備選外包商詳細資料的收集是這一部分的重點，只有擁有每一個備選外包商的信息，并對這些信息進行分析、篩選，企業(yè)才能在他們之中做出最好的選擇，盡量找到最適合自己的外包商類型，防范出現(xiàn)企業(yè)與外包商文化部融合的風險。（2）應向外包商發(fā)出明確的需求信息信號企業(yè)應主動向外包商尋求想得到什么樣的信息，例如可以提供建議請求書給外包商，其內容主要包括對外包商信息的期望要求，想要了解外包商的現(xiàn)行業(yè)務量、外包商的財務狀況、外包商的人員結構素質等。（3）企業(yè)還可以向已經(jīng)實施或正在實施人力資源管理外包的企業(yè)進行咨詢除了外包市場和外包商外，企業(yè)還應從實施過人力資源管理外包的企業(yè)獲取外包商信息，從而獲得與企業(yè)人力資源管理外包項目比較相似的詳細真實的外包信息。（4）對已知的外包商信息進行總分類篩選以正確評價外包商由于通過不同渠道得到的不同備選外包商信息多且真實程度也不同，因此必須對從各個渠道得到的每個外包商信息進行匯總，通過對不同渠道信息的比較、對信息的真實程度的判斷，最終確定外包商的有效甄選。（5）綜合考量外包商的其他素質企業(yè)在選擇外包商的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應對外包機構對于此業(yè)務是否有長期承諾、是否有實質性的投入建設、是否具有豐富的操作經(jīng)驗、是否會嚴格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內容進行綜合考量，以防范因外包商不合格給企業(yè)造成的風險。加強對外包商的合同管理和規(guī)范人力資源管理外包商選擇階段合同風險的防范應該注意合同的每個細節(jié)例如合同負責的人員，合同的內容，合同的簽訂，每一個細節(jié)都要主要風的控制，在盡量減少合同風險的前提下簽訂合同。其具體的防范措施如下：（1）慎選外包合同簽訂方式一般來說，如果企業(yè)實施外包項目比較常見，并且外包公司具有良好的信譽，那么企業(yè)可以選擇由外包商提供的合同，相應的減少自己設計合同的成本；如果企業(yè)實施的外包項目比較大，最好自己設計或者與外包商共同制定合同，以防止以后被外包商控制的地位，或者陷入被外包商欺騙的陷阱。（2）制定了解備忘錄，確定合同內容一個外包合同流程，特別是規(guī)模較大的外包，經(jīng)常必須經(jīng)過兩個階段：先是制定了解備忘錄，然后是確定合同內容。了解備忘錄是一種較簡短的協(xié)議書，一項合同前的雙方聲明書，了解備忘錄不像合同那樣具有法律約束；它描述的是較為道德上的，而不是法律上的義務。當了解備忘錄形成以后就應該逐步形成合同，合同的內容應該要清楚、明了，根據(jù)外包項目的不同適當設置剛性條款和靈性條款，并且應該盡量預測將來可能出現(xiàn)的矛盾，并提出可以解決矛盾的途徑，以及處理問題可能采取的手段，都應該在合同中注明。（3）簽署保密協(xié)議，以保證企業(yè)的信息安全對于企業(yè)來說，外包商為其提供外包服務，除了解企業(yè)文化及基木架構外，諸如企業(yè)人力需求、薪資待遇、測試內容及方式、培訓課程等敏感內容都會被其掌握，而對于外包服務 提供商來說，其人員招聘通道、候選人資源以及甄選測試方式和培訓課程及培訓師資也會在外包實施過程中被企業(yè)所了解，所以為確保交易的安全性，除了對對方信譽度的關注外，外包服務雙方一般都會簽訂有保密協(xié)議或在合同中明確保密條款。需要注意的是，我國民事法律一般采用的都是“誰主張誰舉證”以及“實際損害賠償”原則。總之，成功選擇人力資源管理外包商需要企業(yè)考慮多方面的因素，并加強對其過程風險的認識，盡量做到在防范風險的基礎上選擇適合的外包商，并注意外包商與企業(yè)規(guī)模及人力資源管理活動的匹配度。（四）基于信息不對稱的風險防范措施防范信息不對稱風險，一方面企業(yè)需要顯示給外包商的足夠的信息。企業(yè)應該主動向外包商顯示企業(yè)的信息，真實反映企業(yè)外包的人力資源活動現(xiàn)狀，明確外包活動目的以及需要外包商達到的績效水平，盡量使外包商明確其工作重點與特點，但由于信息的顯示程度不一定，外包可能出現(xiàn)的結果和風險也會不同。另一方面，企業(yè)還需要估計外包商的信譽，因為企業(yè)在此階段是針對所有的備選外包商，對那些信譽不好的外包商，即使在備選范圍內，也不能輕易將一些企業(yè)的重要信息顯示出來。加大對外包商的管理力度，減少對其依賴外包實施后企業(yè)應該加大對外包商的管理，不能過分依賴，信任外包商。管理外包商階段風險的大小與企業(yè)對外包商的依賴程度有密切關系，假定某一特定企業(yè)人力資源管理外包的總體風險為R[14]，R1代表此企業(yè)固有外包風險，其含義是當人力資源管理外包商完全能夠滿足合同要求時，企業(yè)必須要面對的風險，它與外包商的經(jīng)驗、合同的完整性等外包的原始因素有關，而與外包商對外包業(yè)務的實際操作情況和態(tài)度等沒有關系。而外包商的外包實施風險為R2，它的實際意義是外包商在獨立實施外包業(yè)務時的工作風險對企業(yè)的影響，它包括外包商客觀上不可控制的風險，但主要是由于其主觀意識所造成的風險。那么總體風險R=R1+R22。對外包商進行恰當監(jiān)督企業(yè)對外包商的監(jiān)督主要是看外包商是否按照合同的基本要求完成工作，是否發(fā)生合同明確規(guī)定的違規(guī)行為。在外包過程中，企業(yè)應該監(jiān)督外包商及時準確地匯報工作進展狀況和突發(fā)問題，內部管理要定期或不定期地考量外包商對于預期目標的達成情況，并通過調查了解員工對外包商的滿意程度，以便及時找到外包商的問題及時提供幫助修改。企業(yè)與外包商在合作過程中應該實施反饋修正機制和動態(tài)目標管理的方式，根據(jù)企業(yè)之前預設的目標，結合企業(yè)內外部優(yōu)勢資源和能力，及時調整外包方案。（五）基于存在文化沖突風險的防范措施文化沖突從外包一開始就已經(jīng)不自覺的存在在企業(yè)與外包商之間了。從最開始的外包活動選擇開始，企業(yè)就要思考一個問題：我該不該將人力資源管理的職能外包出去，如果外包，應該外包給什么樣的企業(yè)，在這個思考過程中就必然存在著企業(yè)自身的文化是不是可以允許或者寬容到將一個重要的部門的職能外包出去，如果外包了出去，外包商的文化氛圍是否和企業(yè)自身的一致，所以在選擇的前期，企業(yè)就應該盡量多地去了解對方的企業(yè)文化，避免選擇與自身性質和文化氛圍差異太大的外包企業(yè)。因為各個企業(yè)都會有各自的企業(yè)文化和氛圍，所以即使選擇了適合的外包企業(yè)，在外包的時候也還是會出現(xiàn)文化不融化的現(xiàn)象，阻礙雙方的溝通。這個時侯雙方就應該選擇在尊重對方的同時本著互惠互利的原則進行合作，不要去改變對方的文化，而是盡量去多了解，找出雙方的不同點，交流相互包容，相互理解，共同達到外包目標。文化沖突是個不易量化的因素，所以當沖突存在時我覺得人的理解，支持和包容就非常的重要，當外包發(fā)生時，雙方的管理者應該多交流，多溝通，多從“人”的方面進行改善，創(chuàng)造一個雙贏的環(huán)境。結 語在我國，為使企業(yè)的人力資源管理外包能在動態(tài)的市場環(huán)境下健康的發(fā)展，企業(yè)就要對這些風險進行防范和管理，文章主要對我國中小企業(yè)人力資源管理外包程