【正文】 講究亭內(nèi)形象。 因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。 文明用語創(chuàng)新意。 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好。”、“你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好?！?，豐富為如“你好，歡迎行駛高速?！?、“辛苦了?！薄ⅰ耙宦菲桨??！?、“請(qǐng)不要超速?！?、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全?！钡鹊龋@樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。 “微笑服務(wù)”是升華。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。 三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。 一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。形成了xx站“八榮八恥”。 以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥。 以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥。 以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥。 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥。 以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥。 以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥。 以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥。 以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。 另一方面，通過對(duì)“落實(shí)xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。 雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。 四、重視安全工作，牢記安全第一。 我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。 安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 第五篇：高速公路管理所某某員工思想工作總結(jié)2011年個(gè)人思想工作總結(jié)_本年度思想工作總結(jié) 回顧2011年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，經(jīng)過自己的努力，在思想政治素質(zhì)及工作業(yè)務(wù)能力方面有了明顯的提升，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以順利開展各項(xiàng)工作，為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)就一年來的思想、工作情況總結(jié)如下： 第一、政治思想方面。堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，時(shí)刻緊密團(tuán)結(jié)在黨中央周圍，在思想上、政治上、組織上同黨中央保持一致，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以公路安全暢通為己任，立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，服務(wù)司乘。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、“科學(xué)發(fā)展觀”重要論述及新時(shí)期交通工作方針政策，努力提高政治理論水平，不斷增強(qiáng)政治敏銳性與鑒別判斷能力，以政治修養(yǎng)統(tǒng)領(lǐng)全局，增強(qiáng)大局觀念，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，盡力而為，量力而行，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，有力提高了自己的政治素質(zhì)與能力。 第二，業(yè)務(wù)工作方面：自參加工作以來，在管理所辦公室文秘工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高文化水平。一年來，我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項(xiàng)工作：一是辦公室工作。作為管理所辦公室秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，無論是接聽一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是撰寫核對(duì)一篇文稿、匯報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用；二是宣傳工作。兼任管理所通訊員，希望通過自己的創(chuàng)作，將公路養(yǎng)管一線涌現(xiàn)出的好人好事以文字和圖片的形式宣傳出去，收到振奮人心、鼓舞士氣的效果。為此，經(jīng)常帶領(lǐng)各站通訊員深入公路養(yǎng)管一線收集素材，拍攝圖片。三是精神文明建設(shè)工作。兼任團(tuán)支部書記，期間積極申報(bào)各項(xiàng)榮譽(yù)。第三，管理所管理方面：自2010年11月?lián)无k公室臨時(shí)負(fù)責(zé)人以來，自覺、主動(dòng)投身到管理所管理當(dāng)中去，刻苦學(xué)習(xí)管理所管理知識(shí)，以科學(xué)管理知識(shí)武裝自己，協(xié)助所長做好業(yè)務(wù)與其他事務(wù)管理工作。具體工作為：參與制訂分公司管理規(guī)章制度及管理所各項(xiàng)工作細(xì)則；協(xié)助防范、處理各種事故；督導(dǎo)各站做好每次檢查工作；辦公室材料的整理歸檔；黨建、團(tuán)建工作；管理所精神文明建設(shè)等。 第四，今后工作規(guī)劃。目前的成績(jī)，是與自己平時(shí)的努力工作與日常積累分不開的，但更與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心密不可分?，F(xiàn)在，我應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，自己還只是一個(gè)后備干部人選，應(yīng)該不驕不躁，虛心學(xué)習(xí)，隨時(shí)聽從組織召喚與調(diào)遣。 關(guān)于今后，我有四點(diǎn)想法： 首先我會(huì)無條件服從分公司黨委工作計(jì)劃安排。 對(duì)培養(yǎng)自己的單位與領(lǐng)導(dǎo)，我心存感激，但我會(huì)把感激之情化為今后工作的動(dòng)力，為單位增光添彩，讓領(lǐng)導(dǎo)放心滿意。 我到了任何一個(gè)單位，只要走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，都會(huì)將自己的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)毫不保留的應(yīng)用到工作當(dāng)中去。 希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一個(gè)更大、更廣的展現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。 第24頁 共24頁