高速公路收費(fèi)管理所年度工作總結(jié)-資料下載頁
2025-09-27 09:41本頁面
【導(dǎo)讀】安全維穩(wěn)等工作，通過全所員工的不懈努力，各項工作均取得了新的進(jìn)展。費(fèi)收任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年共收取通行費(fèi)*萬元,日均征費(fèi)*元，完成全年*萬元。查獲偷逃通行費(fèi)車輛共計*輛，挽回了通行費(fèi)損失*元。色通道”車輛*輛，占收費(fèi)車流量*萬輛的*%，優(yōu)惠金額*萬元，占通行費(fèi)的*%?；A(chǔ)管理扎實(shí)有序。管理所以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步在內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、深化“微笑服務(wù)”活動，對員工微笑服務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)、再總結(jié)、再教育、再提高，規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“**”活動為載體，服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的窗口形象全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”提檔升級；突出重點(diǎn)力抓員工應(yīng)對突發(fā)事件能力，強(qiáng)化安全維穩(wěn)，件的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)?！坝瓏鴻z”工作順利完成。國檢期間，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求。站所房屋涂裝粉刷、防漏處理、綠化養(yǎng)護(hù)，所容所貌進(jìn)一步改觀。以收費(fèi)稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)。解釋用語等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
【正文】 進(jìn)一步強(qiáng)化“微笑”考核力度，提升服務(wù)水平。 結(jié)合近期第三方暗訪稽查情況，管理所 按照管理處“ 17665”考核評價體系，針對目前 收費(fèi)員手勢服務(wù)、文明用語仍有不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，加大對服務(wù)工作的再培訓(xùn)，通過現(xiàn)場教、老師講、互交流等形式有針對性地對服務(wù)行為進(jìn)行提高和 改進(jìn)；建立考核評價體系，采取員工自查、班組互查、領(lǐng)導(dǎo)專查等方式形成考核常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)“微笑京珠”的載體建設(shè)，通過開展服務(wù)技能比武、微笑明星評比等活動，推樹自己的先進(jìn)典型，讓員工學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，營造人人爭優(yōu)的良好氛圍。 進(jìn)一步完善 精細(xì)規(guī)范管理 ， 力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化驗收。 明確相關(guān)責(zé)任人，注重細(xì)節(jié)，從基礎(chǔ)抓起，完善站所“四化”建設(shè)，即制度管理標(biāo)準(zhǔn)化、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。加大對收費(fèi)現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，要求現(xiàn)場保持“潔、亮、美”，收費(fèi)人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項應(yīng)急預(yù)案，確 保道口安全暢通；按照迎 標(biāo)準(zhǔn)化站所 內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)，“查漏補(bǔ)缺、填平補(bǔ)齊”分類別整理規(guī)范各項資料。 6 進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，提升素質(zhì)。 一是 注重方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 圍繞構(gòu)建和諧發(fā)展管理所和打造學(xué)習(xí)型、知識型、創(chuàng)新型班組為目標(biāo)，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)理念為前提，注重提高職工學(xué)習(xí)知識能力、運(yùn)用知識能力、變革創(chuàng)新能力、自主管理能力，努力完善“素質(zhì)工程”。二是深入了解、關(guān)心員工需求，及時解決員工生活和工作上的困難，增強(qiáng)工作積極性和主動性；三是對員工的思想動態(tài)要及時掌握了解，結(jié)合個人情況分別加以進(jìn)行思想疏通、正確引導(dǎo)、有效激勵，及時 調(diào)整員工心態(tài)，樹立其勤奮工作熱愛生活積極的人生價值觀。 進(jìn)一步抓實(shí)綜合治理工作，確保穩(wěn)定。 一是狠抓落實(shí)綜合治理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項收費(fèi)政策，確保道路安全穩(wěn)定暢通。二是加強(qiáng)安全思想管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，應(yīng)急事件處理能力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持用制度管人，按制度辦事。三是落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲，確保責(zé)任事故率為零。
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