某高速公路收費(fèi)管理所文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則-資料下載頁(yè)
2025-04-09 01:51本頁(yè)面
【正文】 體扣分。（六）考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總，在全所范圍內(nèi)評(píng)選出“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組”“微笑之星”、“微笑之花”、“微笑大使”，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。六、考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（一）微笑服務(wù)考核月總均分為95分以上的，評(píng)為“微笑大使獎(jiǎng)”，個(gè)人每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，同時(shí)，將獲得“微笑大使獎(jiǎng)”的收費(fèi)人員納入管理人員人才庫(kù)。管理所將抽調(diào)部分“微笑大使獎(jiǎng)”獲得者到機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)全所文明服務(wù)工作的培訓(xùn)、日?？己?。（二）微笑服務(wù)考核月總均分為94分至90的，評(píng)為“微笑之花獎(jiǎng)”，個(gè)人每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元；（三）微笑服務(wù)考核月總均分在89分至85分的，評(píng)為“微笑之星獎(jiǎng)”，個(gè)人每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；（四）微笑服務(wù)考核月總均分在84分至80分，不予獎(jiǎng)勵(lì)也不予處罰；（五）微笑服務(wù)考核月總均分在7970分的，個(gè)人每人處罰100元；（六）微笑服務(wù)考核月總均分在6960分的，個(gè)人每人處罰200元；（七）微笑服務(wù)考核月總均分在60分以下的，個(gè)人每人處罰300元；（八）微笑服務(wù)考核當(dāng)月總均分比上月增加了5分以上者，評(píng)為“微笑進(jìn)步獎(jiǎng)”，個(gè)人每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；微笑服務(wù)日常考核當(dāng)月總均分比上月下降了5分，個(gè)人每人處罰100元；（九）對(duì)在全所范圍內(nèi)監(jiān)控員考核成績(jī)?cè)?5分（考核總分為30分）以上者，評(píng)為當(dāng)月最佳監(jiān)控員，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)100元；（十）對(duì)在全所范圍內(nèi)警衛(wèi)考核成績(jī)?cè)?5分（考核總分為30分）以上者，評(píng)為當(dāng)月最佳警衛(wèi)員，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)100元。（十一）各收費(fèi)站在全站范圍內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)班組評(píng)選，將評(píng)選的第一名作為站級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組”并上報(bào)管理所，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所轄七個(gè)收費(fèi)站的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班”進(jìn)行綜合考評(píng)并進(jìn)行排名，對(duì)慶城、太白主線收費(fèi)站考評(píng)出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組若獲得所級(jí)第一名按500元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，最后一名按500元進(jìn)行處罰；對(duì)驛馬、合水收費(fèi)站考評(píng)出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組若獲得所級(jí)第一名按300元獎(jiǎng)勵(lì)，最后一名按300元進(jìn)行處罰；對(duì)連家砭、太白匝道、老城收費(fèi)站考評(píng)出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵若獲得所級(jí)第一名按200元獎(jiǎng)勵(lì)，最后一名按200元進(jìn)行處罰；同時(shí)，收費(fèi)站在評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組時(shí)，對(duì)標(biāo)兵班組中，若有一名成員連續(xù)兩次考核都為本站最后一名者，對(duì)標(biāo)兵班組進(jìn)行末尾淘汰制，由普通班組考評(píng)成績(jī)最優(yōu)秀者進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組；（十二）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組成員要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、差錯(cuò)率低、形象氣質(zhì)佳。通行費(fèi)差錯(cuò)率按照差錯(cuò)金額除以當(dāng)班本人收費(fèi)金額計(jì)算，通行卡差錯(cuò)率按照差錯(cuò)數(shù)量除以本人當(dāng)班應(yīng)發(fā)（收）通行卡數(shù)量。（十三）連續(xù)三次被評(píng)為所級(jí)標(biāo)兵班組的，以班長(zhǎng)名字進(jìn)行命名，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組的成員，獎(jiǎng)勵(lì)150元，班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元。（十四）普通班組連續(xù)兩次被評(píng)為第一名的班長(zhǎng)，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組任班長(zhǎng)。（十五）個(gè)人考核成績(jī)直接影響班組考核成績(jī)，班組考核成績(jī)直接影響站級(jí)考核成績(jī)。六、相關(guān)要求（一）考核小組要本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核，采取實(shí)時(shí)稽查及抽查的方式進(jìn)行打分。（二）各收費(fèi)站要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)教育和文明服務(wù)演練，要通過努力建立一支作風(fēng)優(yōu)良、行動(dòng)快捷、服務(wù)文明的收費(fèi)隊(duì)伍，保證給廣大司乘人員提供通暢、便捷、高效的出行條件。（三）增強(qiáng)收費(fèi)員的工作責(zé)任心，減少工作失誤和糾紛。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)定，不斷增強(qiáng)收費(fèi)員的工作責(zé)任心，降低車型判斷差錯(cuò)率，減少收費(fèi)糾紛，提高收費(fèi)工作水平。要認(rèn)真落實(shí)文明服務(wù)工作要求，樹立收費(fèi)、服務(wù)新形象。－ 17 －
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