某高速公路收費(fèi)管理所文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則-wenkub
2023-04-24 01:51:35 本頁(yè)面
【正文】 端，開(kāi)始做停車示意手勢(shì)。正確走姿。女士站姿：一種同男士標(biāo)準(zhǔn)站姿，一種為禮儀站姿，雙手交叉于腹前，四指并攏，右手搭在左手上，大拇指張開(kāi)，右手大拇指握于左手掌心，右腳后撤，站成丁字形。發(fā)型以端莊為宜，不能染彩發(fā)；不能留奇異發(fā)型；不能燙染蓬松發(fā)型；同一班組要佩帶同色系頭花，發(fā)夾顏色應(yīng)選用黑色。崗?fù)ね鈭?zhí)行公務(wù)，必須衣帽整齊。四、收費(fèi)人員儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)形象標(biāo)準(zhǔn)。提高收費(fèi)職工的業(yè)務(wù)操作技能、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。各站應(yīng)成立站級(jí)“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)考核小組，各站站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，小組成員由副站長(zhǎng)、票務(wù)員、監(jiān)控員組成，負(fù)責(zé)本站的活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施，根據(jù)考核細(xì)則，對(duì)每位工作人員進(jìn)行考核評(píng)分。某高速公路收費(fèi)管理所“文明收費(fèi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則為了加強(qiáng)收費(fèi)管理所車輛通行費(fèi)征收管理工作，進(jìn)一步提高各收費(fèi)站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立交通行業(yè)文明“窗口”新形象，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組、標(biāo)準(zhǔn)化管理先進(jìn)站，構(gòu)建和諧文明高速公路為目標(biāo)，按照省高管局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我所工作實(shí)際，在全所范圍內(nèi)開(kāi)展以“傳承紅色精神、打造紅色窗口”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制本定實(shí)施細(xì)則。三、活動(dòng)開(kāi)展范圍及內(nèi)容(一)活動(dòng)范圍我所所轄各收費(fèi)站(二)活動(dòng)內(nèi)容學(xué)習(xí)教育和相關(guān)培訓(xùn)。（1）收費(fèi)法規(guī)的學(xué)習(xí)認(rèn)真組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)家法規(guī)政策和省高管局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。上班必須面容整潔、大方、精神飽滿不顯疲倦；保持口腔衛(wèi)生、牙齒清潔；指甲不能過(guò)長(zhǎng)，保持干凈；除涂肉色外，不能染其他顏色指甲；臉部表情自然、親切，上班不許佩戴：耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指等,不可佩戴大框及彩邊眼鏡；上班可戴飾物：手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。上崗作業(yè)不披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳，不用帽子扇風(fēng)、消涼，不圍圍巾；不穿便裝上崗，制服不與便裝、其他制服混穿，不混穿不同季節(jié)的服裝；室內(nèi)作業(yè)一律脫帽，室外必須戴帽。正確站姿。正確坐姿。雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，前臂向里折約35度，后擺向后約45度，雙肩不要過(guò)于僵硬，上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾，注意步伐不宜過(guò)大，兩只腳的內(nèi)側(cè)落地后的線跡應(yīng)在一條直線上，步伐適當(dāng)，女士穿裙裝和穿高跟鞋時(shí)步伐應(yīng)小，跨出的步子應(yīng)是全腳掌著地，膝和腳腕不可過(guò)于僵直，停步、拐彎、上下樓梯時(shí)，應(yīng)從容不迫，控制自如。②左手五指并攏，掌心向前，手臂伸直伸出窗外向上約45度，手掌、手臂順直，手勢(shì)持續(xù)時(shí)間三秒左右。④車輛駛?cè)霑r(shí)及時(shí)打開(kāi)亭窗，未駛離時(shí)不得關(guān)窗。②左手五指并攏，掌心向前，手臂伸直伸出窗外向上45176。②接卡時(shí)面帶微笑，始終面對(duì)司乘人員，注視對(duì)方的面部三角區(qū)域，左手四指并攏，手心向上，拇指輕按通行卡，接到通行卡時(shí)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)：“請(qǐng)稍等！”如果駕駛員將卡、款一并交遞，文明用語(yǔ)可為：“收您xx元，請(qǐng)稍候！”轉(zhuǎn)體、驗(yàn)卡。④遞票找零、唱票。入口發(fā)卡時(shí)間不超過(guò)7秒，出口收費(fèi)時(shí)間不超過(guò)20秒。男士與女士相見(jiàn)，女士應(yīng)先伸手，握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，兩手虎口交叉相握，目視對(duì)方，面帶微笑，握手時(shí)間不超過(guò)3秒鐘，同時(shí)互說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)。引領(lǐng)禮：五指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向上傾斜，讓手背與地面形成45度，面部保持親切的
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