【正文】 無論是前端、后端，還是管控，企業(yè)員工都需要改變傳統(tǒng)觀念，從“客戶需要什么樣的服務(wù)”入手規(guī)劃和安排自身工作，組成一支高效響應(yīng)客戶需求的服務(wù)型人才隊伍或虛擬團隊，為客戶提供滿意的服務(wù)。 三是引導(dǎo)員工積極完善自我，接受轉(zhuǎn)型帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。靈活反應(yīng)市場、高效接應(yīng)業(yè)務(wù)、快速響應(yīng)客戶——實現(xiàn)對轉(zhuǎn)型的全力支撐，這是電信企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的目標。企業(yè)轉(zhuǎn)型意味著人們熟悉的東西變得不再熟悉，人們原有的技能不再適應(yīng)新的工作環(huán)境。發(fā)展和培養(yǎng)員工新的技能，成為轉(zhuǎn)型過程中最緊迫的事情。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)人員的總量將隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進展而擴張，人員的結(jié)構(gòu)要隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進展進行調(diào)整和重新配置，員工的素質(zhì)和能力要隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求變化。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，企業(yè)要大力培養(yǎng)和培訓(xùn)市場營銷策劃、it、系統(tǒng)集成、資本運作等人才。為此，我們要幫助員工合理做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工職業(yè)發(fā)展提供理想平臺，使他們在企業(yè)轉(zhuǎn)型中脫穎而出，成為企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才。 四是引導(dǎo)員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的逐步推進，一些深層次的矛盾和問題將比較集中地顯露出來。特別是當經(jīng)濟效益下滑時，員工思想上就容易產(chǎn)生種種對改革的擔心和疑慮。面對這一情況，企業(yè)黨組織應(yīng)積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對部分員工對困難看得過多過重，對改革的發(fā)展前景信心不足的問題，深入進行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)員工運用辯證法，從長遠發(fā)展的角度看形勢，既看到現(xiàn)有的困難，更看到形勢正朝好的方面發(fā)展的趨勢，從而增強信心，振奮精神。另一方面，針對部分員工對改革的政策缺乏了解，從而對政策的內(nèi)容和要求產(chǎn)生疑慮的問題，要深入進行相關(guān)政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認識上的困惑，增強全局觀念和按政策辦事的自覺性。 注重“五項結(jié)合”： 第一，長規(guī)劃與短安排相結(jié)合。思想政治工作應(yīng)建立長效機制，在有的放矢地實施短期計劃的同時，要按照長期規(guī)劃的具體要求布置落實。圍繞電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況開展的思想政治工作應(yīng)由點成線，既保證精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)長期規(guī)劃的實現(xiàn)，又融于企業(yè)的中心工作中，克服“兩張皮”現(xiàn)象的產(chǎn)生。要完善思想政治工作責任制，對上下各級領(lǐng)導(dǎo)簽訂的《思想政治工作責任書》執(zhí)行情況應(yīng)列入年度績效考核kpi指標，有利于解決“一手硬、一手軟”的問題。 第二，務(wù)實與務(wù)虛相結(jié)合。提倡思想政治工作落到實處，幫助員工解決思想問題同解決工作、生活中的具體問題相結(jié)合。務(wù)實才能真正體現(xiàn)出思想政治工作的針對性和實效性。若對改革新形勢下的新問題缺乏深入研究、對涉及員工切身利益等引發(fā)員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時疏導(dǎo)，勢必造成員工對企業(yè)目標缺乏認同感、對企業(yè)缺乏認同感，影響企業(yè)凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價值目標，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟、形成合力。正因為如此，培育共同理想、塑造群體精神，應(yīng)該成為做好思想政治工作的長期任務(wù)。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項任務(wù)已經(jīng)完成了、某項活動已經(jīng)開展了”的量的要求上，而應(yīng)該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業(yè)所制定的目標是否達到了”的質(zhì)的內(nèi)涵上，突出強調(diào)這種“自加壓力、敢于爭先”的企業(yè)精神，全面開展主題活動，使思想政治工作變無形為有形，化虛功為實作。 第三，“點”與“面”相結(jié)合。當前思想政治工作開展較難，感覺精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點”上深入，工作注意力放在對員工進行政策引導(dǎo)上，放在上級精神的傳達、宣傳上，而對效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調(diào)查研究。對此，公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問題、分析問題、解決問題。要把工作的重點放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開展面對面的交流溝通，切實了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關(guān)注細節(jié)，認真解決員工意見最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當前又能夠辦好的事情，把以人為本、關(guān)愛員工落到實處。 第四，弘揚與抑制相結(jié)合。我們在企業(yè)轉(zhuǎn)型的實施中始終應(yīng)當以“三個代表”重要思想為標準去衡量、去判斷?？雌涫欠裼欣谄髽I(yè)的發(fā)展，是否促進員工生活水平的提高，是否促進員工的全面發(fā)展。在這個問題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚和抑制，力爭緊密結(jié)合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進方向。 第五，事前和事后相結(jié)合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預(yù)見性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預(yù)測改革給員工帶來的影響，把宣傳改革、動員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進轉(zhuǎn)型順利進行，而且在很大程度上會減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。 轉(zhuǎn)型不是一種選擇，注定是一項戰(zhàn)略。對于轉(zhuǎn)型，我們應(yīng)該積極應(yīng)對，要教育員工充分認識到業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，組織與人力資源轉(zhuǎn)型是保障，而全員思想觀念轉(zhuǎn)變是前提。只有全員思想觀念的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)新形勢的需要，才能有效地打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值鏈，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)，提升電信企業(yè)在共建和諧社會中的價值。轉(zhuǎn)型是中國電信的必由之路。各級領(lǐng)導(dǎo)與思想政治工作者一定要進一步更新觀念，與時俱進，積極探索思想政治工作的內(nèi)容和形式，在“潤物細無聲”中，努力創(chuàng)新，以實際舉措關(guān)心和關(guān)愛員工，用心營造民主集中、人心舒暢、奮發(fā)有為、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的良好工作環(huán)境，全力維護公司隊伍、人心和思想穩(wěn)定，實現(xiàn)中國電信全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 第22頁 共22