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電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-資料下載頁

2025-04-17 21:00本頁面
  

【正文】 帶電信產(chǎn)品,可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇、購買,使用。這就要求我們的電信運(yùn)營商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系,長(zhǎng)期合作,而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動(dòng)就能行的?!皩拵Ю夒娔X”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的,電腦供應(yīng)商隱在幕后,而電腦作為高科技產(chǎn)品,售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,則首先想到的是交付其電腦的電信部門,但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù),提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商,簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議,落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù),以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳,開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái),及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題,方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流,激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。8月中旬,為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動(dòng),活動(dòng)方興未艾,如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營下去。 7 / 7
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