電力職工轉(zhuǎn)變角色后如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作-資料下載頁(yè)
2025-09-22 00:53本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)工作 服務(wù)就是奉獻(xiàn)；服務(wù)就是給予；服務(wù)好比生日的祝福；服務(wù)如同久旱遇甘霖。 一、如何認(rèn)識(shí)服務(wù)工作 后勤服務(wù)公司的天職是為分行中心工作服務(wù)，做好服務(wù)是后勤工作的主要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。各級(jí)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著各級(jí)行的供應(yīng)保障和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等任務(wù)，直接關(guān)系到全轄各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。要牢固樹(shù)立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性。要明確“大后勤、大服務(wù)”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“二線為一線”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把大行的需求作為服務(wù)的中心，把大行的滿意作為服務(wù)的最終目標(biāo)，用誠(chéng)心、精心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心換取工行員工的舒心、放心。要以高度的責(zé)任感和使命感，全面提高服務(wù)水平，全力完成好日常服務(wù)保障工作，努力提升服務(wù)空間，調(diào)動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性，積極承擔(dān)起后勤保障的艱巨任務(wù)，為全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)支持。 二、如何做好服務(wù)工作 我們要積極響應(yīng)“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)的倡議，深刻認(rèn)識(shí)改進(jìn)服務(wù)的重要性和緊迫性。組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，成立競(jìng)賽工作領(lǐng)導(dǎo)組。掀起“為分行服務(wù)是我們的天職，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主題”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)。這次活動(dòng)以總行“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)和樹(shù)立新的服務(wù)觀念為基礎(chǔ)，以發(fā)揮和體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值理念為要求，以不斷提高全公司的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)形象，確保分行高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，積極引導(dǎo)全體員工把這個(gè)目標(biāo)自覺(jué)融入每項(xiàng)服務(wù)工作中去。 為了更好地做好服務(wù)工作，詳細(xì)了解公司在服務(wù)方面的不足和需求，首次在分行本部和小區(qū)進(jìn)行服務(wù)民意調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表500多張，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，總體滿意度占93%。促使我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)上還有一定的差距，工作上還有一段提升的空間。鑒于此，推出如下服務(wù)舉措： 積極推出“主動(dòng)服務(wù)”，以前瞻的服務(wù)姿態(tài)，想在先，干在前，找準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，體現(xiàn)主動(dòng)、及時(shí)、高效的服務(wù)。 積極推動(dòng)“首問(wèn)服務(wù)”，以第一責(zé)任人的態(tài)度，在工作中不扯皮，不推諉，體現(xiàn)全局意識(shí)和一盤棋思想。 積極推銷“承諾服務(wù)”，以誠(chéng)信的勇氣，把服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間公布于眾，付諸實(shí)施。自覺(jué)接受監(jiān)督，提高誠(chéng)信度和滿意度。 積極推行“耐心服務(wù)”，以敢于吃苦、勇于奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立良好的服務(wù)思想和正確的服務(wù)態(tài)度，要善于換位思考，多從改進(jìn)完善自身服務(wù)上下功夫，急員工所急，想員工所想，用我們的誠(chéng)信、精心、細(xì)心換取員工的舒心和信任。 第11頁(yè) 共11頁(yè)
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