電力職工轉(zhuǎn)變角色后如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作-免費(fèi)閱讀
【正文】 積極推動(dòng)“首問(wèn)服務(wù)”，以第一責(zé)任人的態(tài)度，在工作中不扯皮，不推諉，體現(xiàn)全局意識(shí)和一盤(pán)棋思想。要以高度的責(zé)任感和使命感，全面提高服務(wù)水平，全力完成好日常服務(wù)保障工作，努力提升服務(wù)空間，調(diào)動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性，積極承擔(dān)起后勤保障的艱巨任務(wù)，為全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)支持。我會(huì)仰視成功的同伴，學(xué)習(xí)我們共同的楷模，在他們一步一趨的腳印中尋覓他們那種精神——那種極富思想又身體力行的勇猛。由此看出，如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理工作是一個(gè)課題性的學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程，值得認(rèn)真思考和把握。如我科對(duì)全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個(gè)小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準(zhǔn)”是我們工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，鄭艷麗出納做得就不錯(cuò)，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在財(cái)務(wù)知識(shí)更新快，全都實(shí)行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)知識(shí)，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。 “熱心”。作為后勤處財(cái)務(wù)科的工作人員如何面對(duì)干警搞好服務(wù)工作是我一直在思索的一個(gè)問(wèn)題。 真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。 重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。 通過(guò)各種宣傳、咨詢活動(dòng)，普及電力知識(shí)，免費(fèi)為客戶服務(wù)，拉進(jìn)與客戶的距離，使客戶都知道電力服務(wù)電話95598。 作為曾經(jīng)的抄表員，現(xiàn)在調(diào)整為集抄采集運(yùn)維，我覺(jué)得應(yīng)該從以下方面搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作： 以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。心往一處想，勁往一處使，對(duì)待客戶及某件事情不分營(yíng)銷(xiāo)配網(wǎng)，以所為核心。需要停電時(shí)，應(yīng)通過(guò)各種渠道做好宣傳與解釋?zhuān)嬲龅饺彪姴蝗狈?wù)，限電不限真情。 精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。財(cái)務(wù)科人員只有4人，主要分管處機(jī)關(guān)本身、“五小”及駕校的財(cái)務(wù)工作，同時(shí)還要做好全廳的春節(jié)、中秋等福利的發(fā)放及每季度的三票發(fā)放工作，可以說(shuō)是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，主要是針對(duì)全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報(bào)帳結(jié)算等工作，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流成績(jī)，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實(shí)地地履行職責(zé)，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠(chéng)心、虛心、耐心、細(xì)心。每天面對(duì)來(lái)報(bào)帳、結(jié)帳的人員，熱心非常重要。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務(wù)。這樣為
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