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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終工作總結(jié)-資料下載頁

2024-09-23 02:49本頁面
  

【正文】 此間的隔膜,進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù),對不能現(xiàn)場解決的 問題,會后立即進行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的 第 4 頁 共 4 頁 問題,及時反饋回訪,做到 “ 事事有回音,件件有著落 ” ,取得用電客戶的一致滿意。 六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。 2024 年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了 95598 客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時解決用戶用電困難。同時,公司對重要客戶也采取了更進一步的服務(wù)手段,對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動與客 戶保持聯(lián)系,并對電網(wǎng)運行情況,供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶,在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響,是否需要幫助,最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
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