【導(dǎo)讀】 肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄螀羄肅莃袂腿蒁莃蟻莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄螀羄肅莃袂腿蒁莃蟻莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄螀羄肅莃袂腿蒁莃蟻莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈羋膁

　　

【正文】 制定完善實(shí)施方案、文明用語(yǔ)、文明禁語(yǔ)、行為規(guī)范要求等。 各單位、各科室制定負(fù)責(zé)制定本部門詳細(xì)的實(shí)施方案、考核辦法，實(shí)施方案要詳細(xì)，具體，有可操作性，比如具體開展那些活動(dòng) ，推出幾條便民服務(wù)措施，服務(wù)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范要求等等； 辦公室負(fù)責(zé) “一路情深 ”各種標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作，負(fù)責(zé)商標(biāo)的申請(qǐng)； 客管處負(fù)責(zé)制定線路班車、出租車、公交車 “一路情深 ”文明服務(wù)手冊(cè)、車容車貌標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)考核辦法、 “一路情深 ”標(biāo)識(shí)放置、從業(yè)人員著裝規(guī)范（線路車、出租車），公交車報(bào)站點(diǎn)前的導(dǎo)語(yǔ)等方面的具體實(shí)施方案。 三是開展活動(dòng)。開展服務(wù)質(zhì)量自查自評(píng)活動(dòng)。進(jìn)一步查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取措施，一件件、一項(xiàng)項(xiàng)地解決問(wèn)題，逐個(gè)抓落實(shí)、抓到位，確保 “強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)，弱項(xiàng)變強(qiáng) ”。 開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)延伸活動(dòng)。將服務(wù)品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵拓展、延伸到每個(gè)科室、每個(gè)崗位、每個(gè)工地、每輛（艘）車（船）和每個(gè)職工，打造一批文明服務(wù)窗口，展示交通行業(yè)一流的窗口形象。開展品牌形象對(duì)外宣傳活動(dòng)。各單位要充分利用報(bào)刊、電視等新聞媒體，整合交通宣傳資源，組織策劃有一定影響力的宣傳活動(dòng)，向全社會(huì)展示交通隊(duì)伍 “奉獻(xiàn)、服務(wù)、為民 ”精神風(fēng)貌，宣傳交通公共服務(wù)的社會(huì)形象、管理執(zhí)法的文明形象和文化建設(shè)的成功實(shí)踐。服務(wù)窗口都要因地制宜，建立并充分利用電子屏幕、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞交通精神、行業(yè)理念和服務(wù)宗旨，營(yíng)造濃重的文 化氛圍和有利職工文化養(yǎng)成的良好環(huán)境。有條件的單位，要積極編撰或拍攝展示發(fā)展成就、反應(yīng)文化建設(shè)特色的紀(jì)念冊(cè)、錄象等宣傳、影視資料，增強(qiáng)交通文化的感染力和知名度。 各單位除按照局黨委的統(tǒng)一部署開展活動(dòng)外，還要積極創(chuàng)新，開展一系列有影響、效果好的活動(dòng)。 四是進(jìn)行評(píng)比。舉辦 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 ”、 “文明線路車 ”、 “文明公交車 ”、“文明出租車 ”等一系列評(píng)比，進(jìn)行大張旗鼓的表彰，在系統(tǒng)內(nèi)形成 “學(xué)典型、趕典型、當(dāng)?shù)湫?”的熱潮，使個(gè)別的積極因素轉(zhuǎn)化為倍增的創(chuàng)建效應(yīng)，激勵(lì)和帶動(dòng)更多個(gè)人和集體成為交通系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建 典范。 五、工作要求 局黨委確定今后的服務(wù)工作重點(diǎn)就是創(chuàng)建 “一路情深 ”這個(gè)服務(wù)品牌，各單位、各部門要高度重視，精心組織，創(chuàng)新思路，細(xì)化措施，確保活動(dòng)氛圍營(yíng)造濃厚，社會(huì)影響轟動(dòng)，實(shí)際效果良好。一把手要親自抓，責(zé)成專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。局黨委將此項(xiàng)工作列入 “四化管理年 ”活動(dòng)范圍，與考核掛鉤。對(duì)不按要求服務(wù)或服務(wù)不到位的，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；造成惡劣影響的，要嚴(yán)肅追究單位和當(dāng)事人的責(zé)任。 二 〇〇九年七月十七日 中共南湖 鎮(zhèn) 委 南湖鎮(zhèn)人民政府 關(guān)于開展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 創(chuàng)建 工作的實(shí)施意見 為切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)， 提高 機(jī)關(guān) 服務(wù)質(zhì)量和工作效率，經(jīng)研究 決定，在全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)中實(shí)施機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)提出如下意見。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高執(zhí)行力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效機(jī)關(guān)為目標(biāo)，以創(chuàng)建群眾滿意的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌為手段，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量， 完善績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作新跨越，促進(jìn)全 鎮(zhèn)政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展。 二、目標(biāo)要求 鎮(zhèn)直黨政群機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮(zhèn)三個(gè)服務(wù)中心， 都要立足自身職能，積極參與品牌創(chuàng)建工作，形成自身服務(wù)品牌。力爭(zhēng)用一年左右的時(shí)間，達(dá)到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務(wù)品牌。具體要求是： （一）強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌意識(shí)。 要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對(duì)創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌重要性的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員自覺參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造人人關(guān)注品牌、愛護(hù)品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （二）制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃 。 要 立足實(shí)際，深入分析研究本單位的工作性質(zhì)，從服務(wù)對(duì)象及社會(huì)最關(guān) 注的需求等實(shí)際出發(fā)， 進(jìn)行廣泛研討、科學(xué)論證，認(rèn)真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時(shí)確定品牌名稱、標(biāo)識(shí)、理念、含義和價(jià)值取向等， 逐步培育、完善和發(fā)展品牌創(chuàng)建體系，力爭(zhēng)達(dá)到 “品牌內(nèi)涵豐富化，品牌名稱科學(xué)化，品牌釋義準(zhǔn)確化，品牌用語(yǔ)簡(jiǎn)明化，品牌標(biāo)識(shí)鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使機(jī)關(guān)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對(duì)性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。 （三）緊密聯(lián)系工作實(shí)際。 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌要與推進(jìn)落實(shí)工作結(jié)合起來(lái)， 與轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效率、關(guān)注和保障民生等工作結(jié)合起來(lái)，與實(shí)現(xiàn)東港沖刺 30 強(qiáng)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)品牌創(chuàng)建，推動(dòng)各項(xiàng)工作開展，提高干部執(zhí)行力。 三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) （一）豐富的服務(wù)內(nèi)涵。 品牌名稱 能 夠體現(xiàn)本單位工作職能、服務(wù)特色和時(shí)代精神風(fēng)貌，品牌標(biāo)識(shí)富有個(gè)性化、易懂、易記和易識(shí)別。 （二）創(chuàng)新的服務(wù)方式。 有先進(jìn)的服務(wù)理念、機(jī)關(guān)文化、服務(wù)設(shè)施， 有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的先進(jìn)服務(wù)手段，確保服務(wù)的可靠性、便捷性和可信性，要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。 （三）科學(xué)的管理體系。 建 立科學(xué)規(guī)范的機(jī)關(guān)工作流程，有完 善的品牌管理體系、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和與之相適應(yīng)的機(jī)關(guān)品牌建設(shè)監(jiān)督保障和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。 （四）明顯的創(chuàng)建效果。 通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)品牌，能夠有效推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，工作效率、服務(wù) 質(zhì)量和隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，單位無(wú)負(fù)面影響的問(wèn)題發(fā)生，所創(chuàng)建的品牌得到服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的普遍認(rèn)可和肯定，知名度、美譽(yù)度、誠(chéng)信度高 。 四、方法步驟 （一）召開動(dòng)員會(huì)議。鎮(zhèn) 黨委政府召開部門單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，各部門單位要召開干部職工動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目的意義，層層發(fā)動(dòng)，調(diào)動(dòng)干部職工參與的積極性。 （二 ）上報(bào)實(shí)施方案。 各部門、單位根據(jù)文件精神，制定機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體方案，具體創(chuàng)建方案