【文章內(nèi)容簡介】 備案。重要客戶自備應(yīng)急電源配置率達到 100%。嚴格審批新裝重要用戶供電方案，嚴把業(yè)擴接電安全入網(wǎng)關(guān)，嚴防客戶帶隱患入網(wǎng)，對供電電源和保安電源達不到要求的，一律不予接電。 建立重大活動保電機制 暢通與政府溝通渠道，加強電網(wǎng)預(yù)警與應(yīng)急機制建設(shè)，細化電網(wǎng)運行方式分析，周密制定事故預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力，確保建國六十周年慶祝及其他重要活動期間重要場所供電萬無一失。 （三）強化窗口 服務(wù)，樹立良好形象 繼續(xù)完善營業(yè)廳服務(wù)功能 進一步完善供電所營業(yè)廳功能，使營業(yè)窗口具備受理客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴、報修、收費、磁卡表售電等功能，全面推行辦事公開制度。 增強 95598 服務(wù)能力 認真執(zhí)行全天 24 小時值班制度，“ 95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過 95598 統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供 24 小時電力故障報修服務(wù) ，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在 7 日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，嚴格執(zhí)行 5 個電話制度，并對各供電所實行搶修流程考核制度。 充分發(fā)揮 95598 監(jiān)督管理作用 強化故障報修“一口對外”，將故障處理全部納入 95598 統(tǒng)計分析和監(jiān)督，強化對搶修服務(wù)受理、出發(fā)、到達、修復(fù)、回訪等五個環(huán)節(jié)的過程控制與監(jiān)督，并在主要環(huán)節(jié)對客戶進行回訪，營銷服務(wù)各項業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理。服務(wù)承諾兌現(xiàn)率及客戶投訴處理率達到 100%。 加強服務(wù)品牌宣傳 繼續(xù)加強 95598 服務(wù)主渠道的宣傳，在對外宣傳的材料上標示 95598，提高 95598 的知曉度和覆蓋面。利用各種宣傳媒體，塑造和展示“國家電網(wǎng)”良好的品牌形象。 （四）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平 創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率 2020 年，公司計劃擴大收費網(wǎng)點，通過銀行代收、自助繳費等方式，最大限度方便居民客戶繳費。居民用戶購電制比例達到 10%以上，一般工商業(yè)購電制比例達 50%， 低壓農(nóng)業(yè)購電制比例達到 100%，對高壓客戶推行遠程抄表制，通過全面推行購電制，進一步解決客戶欠費停電后，復(fù)電工作不及時的服務(wù)缺陷。對搶修車輛 進行保養(yǎng)，為客戶提供快捷的供電搶修服務(wù)。積極與當?shù)匚飪r部門協(xié)調(diào)，制定有償服務(wù)標準，對客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施，嘗試開展有償服務(wù)，提高客戶用電質(zhì)量。 大力推進供電服務(wù)進社區(qū)活動 結(jié)合省市公司“大力推行電力進社區(qū)服務(wù)活動”。組建 1 個社區(qū)服務(wù)小分隊，建立 1 個社區(qū)服務(wù)示范站，大力宣傳 95598 各項服務(wù)功能，加強與客戶的聯(lián)系溝通，主動向廣大 社區(qū)居民客戶提供用電業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,方便社區(qū)客戶辦理業(yè)擴報裝、繳納電費、故障報修等業(yè)務(wù)；及時公布計劃停電、臨時停電等信息；在社區(qū)宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學用電常識，推廣節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品；積極主動解決社區(qū)電力客戶對供電企業(yè)提出的意見和要求，讓居民客戶感知國家電網(wǎng)公司服務(wù)社會、共建和諧的真情。 拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，強化特色服務(wù) 嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，踐行服務(wù)承諾，認真回答客戶的咨詢，耐心聽取意見和建議。努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建 議、信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能。公司各營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標準、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話，配備客戶休息區(qū)、飲水機、書寫臺，在顯眼位置增設(shè)客戶服務(wù)臺，方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。 ? （五）主動服務(wù)社會，促進經(jīng)濟發(fā)展 加強電網(wǎng)建設(shè)和管理，提高供電質(zhì)量 做好政府重點工程項目配套電力建設(shè)。圍繞國家擴大內(nèi)需、改善民生的重點領(lǐng)域，密切關(guān)注鐵路、公路、保障性安居工程和城鎮(zhèn)化建設(shè)等重點工程建設(shè)，開通“供電服務(wù)綠色通道”，加快業(yè)擴報裝速度，確保重點工程的用電需求。 加大電網(wǎng)建設(shè)投資力度，滿足國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的供電需求， 2020 年公司計劃改造變電站主變 1 臺，預(yù)計容量增至 10000 萬千伏安。加快臺區(qū)標準化建設(shè)，完成 10kV 老舊臺區(qū)標準化改造 741 個。 深化電力需求側(cè)管理，編制有序用電方案 相關(guān)部室及供電所要進一步增強政治敏感性，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和當?shù)卮逦瘯臏贤▍R報，及時開展電力供需形勢分析與預(yù)測。加強宣傳報道工作，以實際行動展現(xiàn)電力企業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，維護社會用電秩序的穩(wěn)定。加強生產(chǎn)計劃管理工作，做好預(yù)試計劃與上級電網(wǎng)停電計劃有效結(jié)合，合理安排運行方式，合理安排預(yù)試工作時間，最大程度減少重復(fù)停電。開展電網(wǎng)設(shè)備專項巡視和消缺工作。及時消除設(shè)備缺陷和安全隱患，并做好設(shè)備運行數(shù)據(jù)的收集和分析，為今后的電網(wǎng)運行分析和設(shè)備改造打下基礎(chǔ)。做好迎峰度夏以及節(jié)假日期間的電力保障，引導(dǎo)客戶 錯峰避峰，按照定企業(yè)、定設(shè)備、定容量、定時間的原則，將負荷調(diào)控指標細化落實到工業(yè)客戶，保證電力有序供應(yīng)。加大需求側(cè)應(yīng)用技術(shù)的宣傳力度，提供能效咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶制訂用能替代方案，提高電能在終端能源消費市場的比重。在營業(yè)廳推廣能效對比展示臺，加大需求側(cè)應(yīng)用技術(shù)的宣傳力度，提供能效咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶制訂用能替代方案，提高電能在終端能源消費市場的比重。 深入實施農(nóng)電“三新”發(fā)展戰(zhàn)略 積極參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)，全力做好農(nóng)村供用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā) 展。深化新農(nóng)村電氣化建設(shè)，全面提升供電能力，年內(nèi)完成 1 個村的新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)；不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、進一步提升農(nóng)