【正文】 各部門、單位根據(jù)文件精神，制定機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體方案，具體創(chuàng)建方案連同電子。鎮(zhèn) 黨委政府召開部門單位負責(zé)人會議，各部門單位要召開干部職工動員會議，傳達文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確目的意義，層層發(fā)動，調(diào)動干部職工參與的積極性。 通過創(chuàng)建服務(wù)品牌，能夠有效推動各項業(yè)務(wù)工作的開展，工作效率、服務(wù) 質(zhì)量和隊伍整體素質(zhì)顯著提高，單位無負面影響的問題發(fā)生，所創(chuàng)建的品牌得到服務(wù)對象和社會的普遍認可和肯定，知名度、美譽度、誠信度高 。 建 立科學(xué)規(guī)范的機關(guān)工作流程，有完 善的品牌管理體系、高標準的服務(wù)規(guī)范和與之相適應(yīng)的機關(guān)品牌建設(shè)監(jiān)督保障和考核評價機制。 有先進的服務(wù)理念、機關(guān)文化、服務(wù)設(shè)施， 有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的先進服務(wù)手段，確保服務(wù)的可靠性、便捷性和可信性，要適應(yīng)社會發(fā)展的要求。 品牌名稱 能 夠體現(xiàn)本單位工作職能、服務(wù)特色和時代精神風(fēng)貌，品牌標識富有個性化、易懂、易記和易識別。 創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌要與推進落實工作結(jié)合起來， 與轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效率、關(guān)注和保障民生等工作結(jié)合起來，與實現(xiàn)東港沖刺 30 強的目標結(jié)合起來，通過品牌創(chuàng)建，推動各項工作開展，提高干部執(zhí)行力。 要 立足實際，深入分析研究本單位的工作性質(zhì)，從服務(wù)對象及社會最關(guān) 注的需求等實際出發(fā)， 進行廣泛研討、科學(xué)論證，認真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時確定品牌名稱、標識、理念、含義和價值取向等， 逐步培育、完善和發(fā)展品牌創(chuàng)建體系，力爭達到 “品牌內(nèi)涵豐富化，品牌名稱科學(xué)化，品牌釋義準確化，品牌用語簡明化，品牌標識鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創(chuàng)建標準，使機關(guān)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。 要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對創(chuàng)建機關(guān)品牌重要性的認識，充分調(diào)動機關(guān)工作人員自覺參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造人人關(guān)注品牌、愛護品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅實的基礎(chǔ)。力爭用一年左右的時間，達到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務(wù)品牌。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高執(zhí)行力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效機關(guān)為目標，以創(chuàng)建群眾滿意的機關(guān)服務(wù)品牌為手段，進一步規(guī)范機關(guān)運行機制，推進機關(guān)文化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量， 完善績效評價標準，實現(xiàn)機關(guān)工作新跨越，促進全 鎮(zhèn)政治經(jīng)濟及社會事業(yè)的快速發(fā)展。對不按要求服務(wù)或服務(wù)不到位的，將進行通報批評；造成惡劣影響的，要嚴肅追究單位和當事人的責(zé)任。一把手要親自抓，責(zé)成專人負責(zé)此項工作。舉辦 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵 ”、 “文明線路車 ”、 “文明公交車 ”、“文明出租車 ”等一系列評比，進行大張旗鼓的表彰，在系統(tǒng)內(nèi)形成 “學(xué)典型、趕典型、當?shù)湫?”的熱潮，使個別的積極因素轉(zhuǎn)化為倍增的創(chuàng)建效應(yīng)，激勵和帶動更多個人和集體成為交通系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建 典范。 各單位除按照局黨委的統(tǒng)一部署開展活動外，還要積極創(chuàng)新，開展一系列有影響、效果好的活動。服務(wù)窗口都要因地制宜，建立并充分利用電子屏幕、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞交通精神、行業(yè)理念和服務(wù)宗旨，營造濃重的文 化氛圍和有利職工文化養(yǎng)成的良好環(huán)境。開展品牌形象對外宣傳活動。 開展規(guī)范服務(wù)達標延伸活動。開展服務(wù)質(zhì)量自查自評活動。 各單位、各科室制定負責(zé)制定本部門詳細的實施方案、考核辦法，實施方案要詳細，具體，有可操作性，比如具體開展那些活動 ，推出幾條便民服務(wù)措施，服務(wù)流程，服務(wù)標準，行為規(guī)范要求等等； 辦公室負責(zé) “一路情深 ”各種標識的設(shè)計、制作，負責(zé)商標的申請； 客管處負責(zé)制定線路班車、出租車、公交車 “一路情深 ”文明服務(wù)手冊、車容車貌標準、行業(yè)服務(wù)考核辦法、 “一路情深 ”標識放置、從業(yè)人員著裝規(guī)范（線路車、出租車），公交車報站點前的導(dǎo)語等方面的具體實施方案。 二是制定方案。 四、工作步驟 一是宣傳發(fā)動。 三是規(guī)范行為。 二是規(guī)范著裝。 一是規(guī)范言語。 辦公電話鈴聲設(shè)有 “一路情深 ”方面的語音提示。 客運場站要在顯著位置標注 “一路情深 ”標識。 交通執(zhí)法車輛在固定位置標貼 “一路情深 ”標識。 服務(wù)效率方面：要恪守服務(wù)承諾，提高服務(wù)的時效性和有效性。 服務(wù)態(tài)度方面：要推行首問負責(zé)制和承諾服務(wù)，開展微笑服務(wù)，工作人員自覺使用文明用語，杜絕冷、硬、橫等不文明現(xiàn)象。 主要在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率四 個方面統(tǒng)一標準。 三、具體內(nèi)容 在深化 “一路情深 ”服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，各單位、各部門要按照局黨委的統(tǒng)一安排部署，同心協(xié)力，創(chuàng)新思路，共同打造好這個服務(wù)品牌。 二、創(chuàng)建目標 將 “一路情深 ”服務(wù)品牌在全行業(yè)推廣，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)范圍、服務(wù)品位。 “情深 ”是核心，就是交通行業(yè)服務(wù)業(yè)戶要滿懷親情，服務(wù)社會要傾注深情，服務(wù)大局要奉獻真情。 一、服務(wù)品牌涵義 一路情深， “一 ”是標準，以 “全行業(yè)一心一意、全方位履行服務(wù)職責(zé) ”為評價標準，提高交通職工對崗位的忠誠度和社會各界對交通行業(yè)的信任度。每月 20 日報本部門工作開展情況， 12 月 1日報年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)。 落實責(zé)任，緊急部署 公司各部室及供電所要結(jié)合自身工作實際，加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，落實責(zé)任，緊急部署，完善管理體系，強化服務(wù)意識，加強監(jiān)督考核，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。 四、工作要求 加 大宣傳力度 通過社會媒體，大力宣傳“服務(wù)標準化，滿意到萬家”活動，及時報道活動開展情況和取得成效。加大制度執(zhí)行的監(jiān)督力度，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)制度特別是“三個十條”落實情況，開展定期和不定期的檢查，強化服務(wù)執(zhí)行力。從查制度執(zhí)行、查行為規(guī)范、查措施落實和查監(jiān)督保障等方面進行全