【正文】 全、可靠、優(yōu)質、便捷的放心滿意服務為目標，構建和諧的供用電環(huán)境。強化監(jiān)督考核，消除服務工作中的死角，認真查找服務缺陷，制定措施加以改進，不斷促進供電服務效率提高，確保此次活動取得優(yōu)異成績。 活動總體思路 根據(jù)省公司活動思路，以科學發(fā)展觀為指導，以標準化建設為基礎，圍繞“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，發(fā)揮公司在經濟社會發(fā)展中的重要作用，堅持“四個服務”宗旨，強化服務意識，完善服務標準，規(guī)范服務行為，強化客戶安全，加強窗口建設，創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，通過組織開展形式多樣的優(yōu)質服務專題活動，為廣大客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的供電服務， 讓客戶滿意，保政府放心，促企業(yè)發(fā)展，推動和諧社會建設。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段， 對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。 六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。 5 月 20 日公司召開了以 “同舟共濟應對危機 ,并肩攜手共謀發(fā)展 ”為主題背景的 2020 年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對 供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。 1 是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司 計劃 今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題； 2 是從今年 6 月份起公司推行了用戶首月欠費 “零 ”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心 做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè) 務咨詢等服務，幫助解決客戶用 電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。 三是開展 “青春光明行 ”主題實踐活動。主動走訪宣 傳，把解決 “家電下鄉(xiāng) ”用電難點、熱點問題， 采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺 50KVA 變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺 30KVA 變壓器就采用此方式來改善電壓質量，公司還投入 10 多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區(qū)進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器 2 臺，新建 10KV 線路 千米，新建 線路 千米，改造受益戶數(shù) 569 戶。 二是做好 “家電下鄉(xiāng) ”優(yōu)質服務工作。嚴格執(zhí)行 “首問負責制 ”、 “一次性告知制 ”，推廣客戶經理服務制度，落實 “一口對外、內轉外不轉 ”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理 “業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費 ”等業(yè)務。 一是積極開展 “機關效能年 ”活動。，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。 2020 年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方 經濟 發(fā)展，積極配合 政府 做好 “家電下鄉(xiāng) ”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合 “機關效能年 ”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行 “零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式 ”供電服務舉措。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務 “三農 ”經濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生 工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關于創(chuàng)建 “群眾滿意的服務窗口 ”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了 24 小時值班電話 95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。采取了 “一站式 ”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶 “多頭跑 ”“長時等 ”的麻煩，優(yōu)化了工作流程 ，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。 “家電下鄉(xiāng) ”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了 “家電下鄉(xiāng) ”供電優(yōu)質服務領導小組。并且公司還通過 “95598”熱線、各供電所受理相關 “家電下鄉(xiāng) ”用電事宜，做到特事特辦， 并由 “95598”跟蹤回訪，確保了 “事事有落實、事事有回音 ”，通過 “家電下鄉(xiāng) ”活動的開展，獲得群眾的致好評。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務 和諧社會 建設。 四是積極推行便民服務。 五是召開重點企業(yè)客戶座談會。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信 任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到 “事事有回音，件件有著落 ”，取得用電客戶的一致滿意。 2020 年公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了 95598 客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。 2020 年供電優(yōu)質服務工作方案 根據(jù)《河北省電力公司 2020 年供電優(yōu)質服務工作方案》及保定供電公司農電工作部供電服務精神，為進一步深入貫徹“四個服務”宗旨，全面提升供電服務品質，努力構建和諧的供用電環(huán)境，不斷提升“國家電網”品牌服務形 象，我公