電信公司欠費(fèi)交流材料-資料下載頁(yè)
2024-10-01 00:22本頁(yè)面
【正文】 解這一情況，主動(dòng)會(huì)同該片區(qū)統(tǒng)包人員一同上門，經(jīng)與用戶長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的交涉，曉之以理、動(dòng)之以情，用戶最終繳清欠費(fèi)。 二是嚴(yán)格考核，促進(jìn)管理科學(xué)化。加強(qiáng)欠費(fèi)流程執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督。各營(yíng)業(yè)部每周將欠費(fèi)派單結(jié)果反饋給支撐中心，每月月底將電話催繳3遍仍未繳費(fèi)的用戶名單傳真給支撐中心。支撐中心按月對(duì)電話催繳記錄及3次未交用戶派單結(jié)果進(jìn)行抽查核實(shí)，按周下發(fā)欠費(fèi)回收通報(bào)，按月下發(fā)欠費(fèi)流程執(zhí)行檢查通報(bào)。質(zhì)量檢查部門對(duì)催繳記錄的真實(shí)性進(jìn)行二次抽查、回訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，考核到人，督促了我們齊抓共管，確保流程的有效實(shí)施。 為調(diào)動(dòng)廣大清欠人員特別是前端派遣制員工的積極性。年初，我們嘗試從正式工工資總額中拿出一部分薪酬對(duì)清欠人員的績(jī)效進(jìn)行捆綁考核。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作和完善，四季度正式推出的《委代辦人員季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)績(jī)效考核細(xì)則》，欠費(fèi)回收占了50分，一方面，提高派遣制員工的薪酬待遇，另一方面調(diào)動(dòng)了派遣制員工清欠的工作熱情，為清欠工作的順利開(kāi)展和年度清欠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力的保障。 目前，公司上下已初步形成了“工作不留死角，追費(fèi)不留盲區(qū)”的欠費(fèi)回收局面?；仡欉^(guò)去，我分公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)分公司全體員工共同努力，雖然在欠費(fèi)回收工作中做出了一定的成績(jī)，但于其他兄弟營(yíng)業(yè)部相比還存在許多差距，今后，我們將借此次會(huì)議之東風(fēng)，圍繞上級(jí)公司的總體要求和任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，以抓欠費(fèi)工作為突破口，以點(diǎn)帶面。帶動(dòng)分公司整體工作全面提升。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、管理等工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 第7頁(yè) 共7頁(yè)
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