電信公司欠費交流材料-在線瀏覽
2024-10-01 00:22本頁面
【正文】 行指導分析。 清理欠費不是一項簡單的事，要用心、用腦、用情，還要鍥而不舍，一追到底。三步：一步是語音、電話催繳。二步是上門派單。同時對上月電話催繳三次后仍未繳費的用戶（2個月欠費用戶）進行上門派單催繳，注明預約繳費時間或拒付原因，并將結果反饋至上級場部業(yè)務支撐中心。支撐中心按周下發(fā)欠費回收進度表，按月下發(fā)欠費流程執(zhí)行考核表，按季考核欠費控制目標。二表是對營業(yè)催繳、統(tǒng)包社區(qū)經(jīng)理催繳中出現(xiàn)的問題，進行詳細記錄，并做好分析。二招：一招是提高電話催繳效率。 針對此情況，要求各營業(yè)部應根據(jù)當?shù)剞r(nóng)村農(nóng)事忙閑規(guī)律安排不同時段進行催繳，在催繳的過程中，要求催繳人員必須使用規(guī)范的統(tǒng)一腳本，做到語氣和藹，讓用戶覺的我們在提醒他們，每次催繳結束后做好相關記錄，效果較為明顯。6月上旬，**營業(yè)部某固定電話客戶，話費高達670元（）。6月8日這天，該營業(yè)部主任就與統(tǒng)包人員進行上門了解情況。到用戶家，說明來意，客戶說他家只有兩個大人在家，從來不打168信息何況也不知道什么168信息，一口咬定不是他家打的，對相關詢問也不予配合。次日他們帶著這位小孩再到他家，講情況說明清楚，該戶面帶歉意，并主動同我公司人員商量因手頭一時拿不出這么多錢，針對這一情況，我公司人員靈活采取讓其先交部分款，并讓他繼續(xù)使用。余款在8月28日一次付清。 企業(yè)為客戶提供服務，客戶則應履行其足額繳納話費的義務。對少數(shù)態(tài)度惡劣的惡意欠費戶，我們采取了依法清欠。此舉對惡劣欠費用戶起到震懾作用。 三、上下聯(lián)動，嚴格考核，在支撐上求“優(yōu)”，推進欠費回收管理科學化
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