電信公司打造誠信服務(wù)經(jīng)驗交流材料-在線瀏覽
2024-10-01 00:56本頁面
【正文】 到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。為此，電信還加強(qiáng)了與消費者協(xié)會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請客戶代表擔(dān)任社會監(jiān)督員，對電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。去年6月，電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。經(jīng)過堅持不懈的努力，電信的誠信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。今年3月，電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。電信用誠信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來致力于誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。在榮譽光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進(jìn)工作者到省級服務(wù)明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在地區(qū)廣為傳頌。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對電信的信賴。在電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊還在不斷上演。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費。正在營業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時為凱達(dá)爾公司墊付了欠費?！彪娫捴锌蛻舾屑ぶ橐缬谘员?。 電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。 盤點2006年服務(wù)工作，電信中心營業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號也在集團(tuán)公司四項能力評測中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長的“誠信服務(wù)放心消費年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及活動推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實施服務(wù)提升計劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順服務(wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加
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