電信公司欠費(fèi)交流材料-閱讀頁
2024-10-01 00:22本頁面
【正文】 一是上下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)和諧欠費(fèi)回收環(huán)境。今年9月，***行政村羅沈村某一電話用戶，該電話戶主夫妻二人常年均在外打工，家中只有老人和小孩使用電話，欠費(fèi)7三個(gè)月，共計(jì)1452元，多次派單農(nóng)村統(tǒng)包人員上門，返單結(jié)果都是用戶拒交，該片區(qū)統(tǒng)包人員從村里相關(guān)人打聽到該戶主手機(jī)號(hào)碼，與之聯(lián)系，也并無結(jié)果，后統(tǒng)包人員又打聽到該戶主在學(xué)校開學(xué)前可能回來，經(jīng)確實(shí)用戶在家，并將這一情況及時(shí)反饋給縣分公司，清欠辦工作人員立即做好準(zhǔn)備，打印出欠費(fèi)詳單，查出欠費(fèi)大部分是長話，而且大部分是打給該用戶手機(jī)號(hào)碼，了解這一情況，主動(dòng)會(huì)同該片區(qū)統(tǒng)包人員一同上門，經(jīng)與用戶長達(dá)一個(gè)多小時(shí)的交涉，曉之以理、動(dòng)之以情，用戶最終繳清欠費(fèi)。加強(qiáng)欠費(fèi)流程執(zhí)行過程的監(jiān)督。支撐中心按月對(duì)電話催繳記錄及3次未交用戶派單結(jié)果進(jìn)行抽查核實(shí)，按周下發(fā)欠費(fèi)回收通報(bào)，按月下發(fā)欠費(fèi)流程執(zhí)行檢查通報(bào)。 為調(diào)動(dòng)廣大清欠人員特別是前端派遣制員工的積極性。經(jīng)過半年的運(yùn)作和完善，四季度正式推出的《委代辦人員季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)績效考核細(xì)則》，欠費(fèi)回收占了50分，一方面，提高派遣制員工的薪酬待遇，另一方面調(diào)動(dòng)了派遣制員工清欠的工作熱情，為清欠工作的順利開展和年度清欠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力的保障?；仡欉^去，我分公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過分公司全體員工共同努力，雖然在欠費(fèi)回收工作中做出了一定的成績，但于其他兄弟營業(yè)部相比還存在許多差距，今后，我們將借此次會(huì)議之東風(fēng)，圍繞上級(jí)公司的總體要求和任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，以抓欠費(fèi)工作為突破口，以點(diǎn)帶面。力爭在經(jīng)營、發(fā)展、管理等工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿完成上級(jí)公司下達(dá)的
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