電信公司投訴舉報(bào)函[五篇]-閱讀頁(yè)
2024-10-01 00:22本頁(yè)面
【正文】 我因接受使用中國(guó)電信cdma網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的員工授權(quán)委托及公司基于對(duì)員工必須保證24小時(shí)通信暢通的要求，于2013年11月7日起向中國(guó)電信XX省****公司投訴有關(guān)中國(guó)電信cdma網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題，情況如下： 10月末我公司員工陸續(xù)發(fā)現(xiàn)單位附近很大區(qū)域內(nèi)中國(guó)電信基站cdma網(wǎng)絡(luò)信號(hào)存在以下問(wèn)題： （1）.手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)卻無(wú)法搜到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或一會(huì)有信號(hào)一會(huì)沒(méi)有信號(hào)。主叫方明明已經(jīng)撥叫，而且已經(jīng)出現(xiàn)接通提示音，但是使用電信手機(jī)的員工卻沒(méi)有任何振鈴反應(yīng)，之后很久才會(huì)有短信息來(lái)電提醒，提醒說(shuō)有人進(jìn)行過(guò)呼叫。 （3）.短信接收嚴(yán)重延時(shí)。導(dǎo)致無(wú)法正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)qq無(wú)法登陸。 ②有時(shí)候顯示網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，會(huì)出現(xiàn)qq頻繁掉線重連、消息丟失的情況。 出現(xiàn)上述問(wèn)題后，我公司員工從故障產(chǎn)生時(shí)起，多次以個(gè)人的名義撥打中國(guó)電信客服電話10000反映上述問(wèn)題， 從第一次提出故障申告至今已有十多天的時(shí)間，在此期間，中國(guó)電信客服人員給與的解釋是：建筑物遮擋信號(hào)，要建立新的基站才能解決，說(shuō)要到2014年年底新的基站才可以建成，網(wǎng)絡(luò)故障暫時(shí)無(wú)法排除。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)高層建筑不是最近幾天建成的，以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)信號(hào)遮擋，現(xiàn)在也不會(huì)突然出現(xiàn)，建議中國(guó)電信檢查附近是否存在無(wú)線電擾頻問(wèn)題、是否存在有線電視、無(wú)線電視干線放大器信號(hào)泄漏問(wèn)題，是否附近存在非法使用scdma無(wú)線視頻監(jiān)控的問(wèn)題，檢查原有基站是否存在設(shè)備故障問(wèn)題，如確因建筑阻擋造成信號(hào)覆蓋缺陷，還可以通過(guò)增加電信基站信號(hào)發(fā)射功率、增加臨時(shí)基站或加設(shè)轉(zhuǎn)發(fā)器來(lái)解決以上問(wèn)題。以上問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我單位員工手機(jī)的使用，給我公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工正常使用造成了不必要影響。 二、11月4日，保監(jiān)局召開(kāi)機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)工作會(huì)議，電話通知我公司財(cái)險(xiǎn)部經(jīng)理***同志參會(huì)，因?yàn)樗褂玫闹袊?guó)電信手機(jī)無(wú)法接通，造成沒(méi)能夠按時(shí)參加會(huì)議，導(dǎo)致我公司被行業(yè)協(xié)會(huì)全轄通報(bào)，給我公司造成惡劣影響； 三、11月7日，肯局召開(kāi)工作會(huì)議，通知我公司****總參會(huì)，因他使用中國(guó)電信手機(jī)無(wú)法接通，導(dǎo)致我單位被肯局領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)。）鑒于中國(guó)電信該行為嚴(yán)重違反了《電信服務(wù)規(guī)范》中，有關(guān)故障申告修復(fù)時(shí)間的規(guī)定，并給我公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工工作生活造成嚴(yán)重影響。 以書(shū)面形式對(duì)未能夠在《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障做出說(shuō)明，并進(jìn)行書(shū)面致歉。因此如果中國(guó)電信綏化支公司不能按照《電信服務(wù)規(guī)范》中相關(guān)要求恢復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，我單位將以員工個(gè)人的名義發(fā)起投訴、申訴以至于訴諸法律。我們也將保留要求中國(guó)電信**分公司在新聞媒體做出正式道歉的權(quán)利。 在此向各位領(lǐng)導(dǎo)們表示感謝，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)。 特此 敬上 知情人 第五篇。 二、對(duì)煙草專賣(mài)管理違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴的受理工作由專賣(mài)監(jiān)督管理處（科）負(fù)責(zé)，對(duì)煙草專賣(mài)管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴受理工作由本級(jí)推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)，煙草專賣(mài)管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)信箱、向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話、電子郵箱，安排專（兼）人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴工作。違反煙草專賣(mài)管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣(mài)行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。電話、信函、來(lái)人來(lái)訪等方式。市、縣兩級(jí)煙草專賣(mài)管理機(jī)關(guān)按煙草專賣(mài)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對(duì)舉報(bào)、投訴情況進(jìn)行處理。 七、受理部門(mén)對(duì)每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。 八、受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)所受理的舉報(bào)和投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。舉報(bào)、投訴，需上級(jí)部門(mén)或其他執(zhí)法部門(mén)處理的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)，在上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。符合受理范圍的，要認(rèn)真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門(mén)和承辦人必須秉公辦事，針對(duì)投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見(jiàn)。 十二、對(duì)捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂煙草專賣(mài)品市場(chǎng)秩序及煙草專賣(mài)行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)教育。 十三、受理舉報(bào)、投訴部門(mén)的工作人員對(duì)舉報(bào)投訴故意拖延時(shí)機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其
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