標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)記錄-資料下載頁(yè)
2024-09-30 23:13本頁(yè)面
【正文】 、實(shí)施糾正措施有哪幾個(gè)步驟。 答：對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格和實(shí)施糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施的實(shí)施采取以下步驟：（1）職能部門(mén)組織評(píng)審不合格；（2）通過(guò)對(duì)服務(wù)、安全、操作過(guò)程進(jìn)行分析，確定不合格的原因；（3）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的要求；（4）確定并實(shí)施所需的糾正措施；（5）跟蹤記錄糾正措施實(shí)施的結(jié)果；（6）評(píng)審糾正措施的有效性；（7）通過(guò)糾正措施的制定與實(shí)施，確保景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。 3貫標(biāo)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)及其人員的工作職責(zé)是什么。答：（1）確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）組織制定并落實(shí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和指標(biāo)；（3）建立和實(shí)施景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表；（4）組織實(shí)施有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（5）對(duì)景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行內(nèi)部審查；（6）組織制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)；（7）組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；（8）統(tǒng)一歸口管理各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)檔案，搜集國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息，并及時(shí)提供給使用部門(mén)。 五、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ) 推薦用語(yǔ) （1）您好，歡迎光臨芒碭山漢文化景區(qū)。 （2）您好，請(qǐng)收好門(mén)票，景區(qū)內(nèi)有6個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。 （3）謝謝，歡迎下次光臨。 （4）對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝。 （5）請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快。 （6）您好，需要幫忙嗎。 （7）對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。 （8）您好，這是芒碭山漢文化景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。 （9）感謝您打電話給我們景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝。 （10）請(qǐng)您坐下，慢慢說(shuō)。 （11）非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。 （12）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。 服務(wù)忌語(yǔ) （1）不知道。 （2）自己看。 （3）你是誰(shuí)。 （4）牌子上寫(xiě)的有，你不會(huì)自己看。（5）你可能不明白……。 （6）我們不會(huì)……我們從沒(méi)……我們不可能。 （7）你弄錯(cuò)了。 （8）這不可能。 （9）你別激動(dòng)……你不要叫……你平靜一點(diǎn)……。 （10）我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。 （11）沒(méi)看到我們有多忙嗎，你先等一下。 （12）你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。 （13）你必須先排隊(duì)后買(mǎi)票。 （14）你剛才說(shuō)你是誰(shuí)。 （15）禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。（16）這不是我們的責(zé)任。 第13頁(yè) 共13頁(yè)
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