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2024-09-30 23:13本頁面
【正文】 。 1景區(qū)開展標準化工作應遵循的原則有哪些。 1什么是服務質量。 1什么是服務。 1什么是標準編寫的基本要求。（2）應充分識別老、幼、殘、弱及不同文化背景顧客的潛在的期望和需求。（4）應識別關鍵的服務要素。（6）結構合理、層次分明、內容具體、具有可操作性和可檢查性。 1景區(qū)內部信息交流方式有哪些。（1）信息交流和協(xié)商可采用口頭或協(xié)商可采用口頭或書面文件以及其他一切可以利用的通訊及宣傳工具等方式進行；（2）信息由各部門與其相關職能部門之間獲取或與上級主管部門（單位）及其對口相關單位之間獲??；（3）法律法規(guī)及遵守情況；（4）監(jiān)測、測量結果；（5）不符合、糾正與預防措施；（6）緊急狀態(tài)下的內部聯(lián)絡；（7）教育培訓的信息；（8）內部信息的交流可采用會議、文件、電話、培訓、網(wǎng)絡、簡報和談話等方式進行。 答。 三、貫徹實施旅游標準化的有關知識 1什么是旅游標準化。旅游標準化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務質量，規(guī)范旅游市場秩序，強化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。 答：我國旅游標準化發(fā)展規(guī)劃的目標是：通過努力在旅游基礎、旅游質量、旅游資質、旅游設施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護等方面構建起一個完整的旅游標準化體系。 答：（1）綜合性：旅游業(yè)是集食、住、行、游、購、娛等為一體的綜合性行為；（2）聯(lián)動性：綜合性決定了旅游業(yè)的聯(lián)動性，旅游業(yè)的發(fā)展，必然帶動其他行業(yè)的發(fā)展；（3）涉外性、開放性：旅游業(yè)是一個涉外性很強的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，這就決定了旅游業(yè)的發(fā)展必然要實行對外開放的政策；（4）勞動密集性：旅游業(yè)提供的大部分產(chǎn)品是以服務形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品，因此以出售勞務為主的行業(yè)特征十分明顯，組成旅游業(yè)的企業(yè)大多為勞動密集型企業(yè)。 服務標準是規(guī)定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。 2什么是管理標準。 2什么是管理標準體系。 2什么是工作標準。 2什么是工作標準體系。 2什么是旅游服務質量。 2什么是旅游服務規(guī)范。 2什么是旅游標準化工作的基本要求。內容包括：1組織領導；2標準化工作基本要求；3國家標準和行業(yè)標準的實施；4企業(yè)標準的完善和實施；5試點效果。 旅游服務行業(yè)的特點是相當一部分旅游服務的水平和質量無法確定，只有在旅游服務過程中才能表現(xiàn)出來，特別是以人力資本為主的行業(yè)，這種特點更加突出，如果沒有有效的旅游服務行為規(guī)范，消費者會對旅游
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