標準化學習記錄-閱讀頁
2024-09-30 23:13本頁面
【正文】 服務質量心存疑慮，而且，服務產品質量的好壞也沒有評價的依據，因此，開展旅游服務標準化工作是發(fā)展旅游服務業(yè)的客觀需要，旅游服務業(yè)必須像制造業(yè)一樣采用標準化管理，盡快制定并推廣實施相應的服務標準。 答。標準實施前應制定工作計劃或方案；（2）準備。設專人負責實施工作；2）人員準備。需要時應事先配備相應的設施設備、服務用具；4）技術準備。當標準開始實施時上述準備工作應確保到位。安全、環(huán)保有具體的措施。實施過程中應認真作好各種記錄。 3什么是標準實施評價。用內部審核方法進行。 3通過數據分析可以獲得哪些信息。各部門對所收集到的數據進行分析和管理，必要時利用統計技術等改進工具進行分析，各職能部門負責監(jiān)督執(zhí)行，通過數據分析與標準管理體系的適應性和有效性進行評價。 3景區(qū)通過哪些方式實現旅游標準體系的持續(xù)改進。 3在日常工作中，我們應如何貫徹落實旅游標準管理體系。在各項工作中使每一位職工進一步明確“做什么、為何做、由誰做、如何做”。 3實施糾正措施有哪幾個步驟。糾正措施的實施采取以下步驟：（1）職能部門組織評審不合格；（2）通過對服務、安全、操作過程進行分析，確定不合格的原因；（3）評價確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的要求；（4）確定并實施所需的糾正措施；（5）跟蹤記錄糾正措施實施的結果；（6）評審糾正措施的有效性；（7）通過糾正措施的制定與實施，確保景區(qū)標準體系不斷完善和持續(xù)改進。答：（1）確定并落實標準化；（2）組織制定并落實景區(qū)標準化工作任務和指標；（3）建立和實施景區(qū)標準體系，編制標準體系表；（4）組織實施有關國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準；（5）對景區(qū)實施標準情況進行監(jiān)督檢查，并進行內部審查；（6）組織制定景區(qū)標準化管理標準；（7）組織標準化培訓；（8）統一歸口管理各類標準、建立標準檔案，搜集國內外標準化信息，并及時提供給使用部門。 （2）您好，請收好門票，景區(qū)內有6個景點需要驗票。 （4）對不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請到售票處補票，謝謝。 （6）您好，需要幫忙嗎。 （8）您好，這是芒碭山漢文化景區(qū)咨詢員為您服務。 （10）請您坐下，慢慢說。 （12）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。 （2）自己看。 （4）牌子上寫的有，你不會自己看。 （6）我們不會……我們從沒……我們不可能。 （8）這不可能。 （10）我不是為你一個人服務的。 （12）你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。 （14）你剛才說你是誰。（16）這不是我們的責任
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