標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)記錄(參考版)
2024-09-30 23:13本頁面
【正文】 第13頁 共13頁。 （15）禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。 （13）你必須先排隊后買票。 （11）沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。 （9）你別激動……你不要叫……你平靜一點……。 （7）你弄錯了。（5）你可能不明白……。 （3）你是誰。 服務(wù)忌語 （1）不知道。 （11）非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。 （9）感謝您打電話給我們景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝。 （7）對不起，請再重復(fù)一遍。 （5）請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快。 （3）謝謝，歡迎下次光臨。 五、服務(wù)用語及服務(wù)忌語 推薦用語 （1）您好，歡迎光臨芒碭山漢文化景區(qū)。 3貫標(biāo)過程中標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)及其人員的工作職責(zé)是什么。 答：對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格和實施糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項工作可控、在控。 答。答：旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)通過以下方式實現(xiàn)：（1）方針與目標(biāo)的實施，營造一個激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；（2）確立目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向；（3）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核，不斷尋求改進(jìn)的機會，做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排；（4）實施糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施，實現(xiàn)改進(jìn)；（5）在管理評審中評價改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。（1）顧客滿意或不滿意；（2）與顧客、服務(wù)要求的符合性；（3）服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；（4）對供方的評價。 答。一是檢查標(biāo)準(zhǔn)的落實情況；二是評價標(biāo)準(zhǔn)的適宜性、充分性、有效性、可操作性。 答。當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有存在不完善的地方及時向分管部門反映，促使他們研究修改。實施中的問題能夠解決；（4）信息反饋與改進(jìn)。服務(wù)規(guī)范已轉(zhuǎn)化為各個崗位的具體工作要求。當(dāng)涉及到服務(wù)技術(shù)改進(jìn)時，必要時進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)或改造；（3）實施。實施前作好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，關(guān)鍵崗位需配備具有相應(yīng)資質(zhì)的工作人員；3）物資準(zhǔn)備。1）組織準(zhǔn)備。（1）計劃。 四、標(biāo)準(zhǔn)的實施及評價 標(biāo)準(zhǔn)實施活動包括哪幾項內(nèi)容。 2為什么要開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估計分表》。 為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。 旅游服務(wù)活動所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅
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