【正文】 一些什么問(wèn)題，這些問(wèn)題一旦出現(xiàn)后會(huì)產(chǎn)生什么樣的不良后果，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的防范措施和應(yīng)變措施，以便減少那些潛在問(wèn)題出現(xiàn)的可能性和危害性，一旦它們出現(xiàn)時(shí)，能適時(shí)加以補(bǔ)救。 決策是復(fù)雜的，決策者不可能考慮到所有因素，許多因素也是無(wú)法預(yù)計(jì)的，這就會(huì)導(dǎo)致方案可能存在一些潛在問(wèn)題。潛在問(wèn)題由于是隱藏在事物背后，因此，極容易被人們忽視。對(duì)潛在問(wèn)題的分析與防范，是科學(xué)決策十分重視的工作，如果把這項(xiàng)工作做好了，就可以防患于未然，保證決策的連續(xù)性和成功的可能性。如果不懂得或不愿意作這種分析，結(jié)果在執(zhí)行中出了問(wèn)題而措手不及，未作防范，就會(huì)使本來(lái)很好的決策方案在實(shí)施中失敗或成效不大，或產(chǎn)生很多副作用而得不償失。如果我們事先考慮了一項(xiàng)方案的直接后果之后，想到執(zhí)行這—方案時(shí)可能遇到困難的方面，以及克服這些困難的措施和條件，對(duì)可能存在的問(wèn)題作了防范分析，這些缺陷就有可能避免，或者可以大大減少損失。 三、方案的執(zhí)行 方案的執(zhí)行，是指決策、方案形成后，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的全部活動(dòng)，也就是為實(shí)現(xiàn)決策、方案而采取的行動(dòng)。方案的執(zhí)行是決策的延續(xù)和具體化，決策、計(jì)劃如果不轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，付諸執(zhí)行，那只能是一種設(shè)想。在管理中如果只注重決策、方案的制訂，而不管決策、方案制訂后能否有效地執(zhí)行，不重視執(zhí)行中的大量工作，不去及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中的問(wèn)題。那么，即使是正確的決策、方案，也只是紙上談兵。管理者選擇方案，最終目的也是為了執(zhí)行。決策、方案是管理者的根本性工作，執(zhí)行是經(jīng)常性的工作。一個(gè)合格的管理者必定是既善于決策，又善于抓好執(zhí)行工作的。 檢驗(yàn)和完善決策、方案也離不開(kāi)執(zhí)行。管理事務(wù)是復(fù)雜多變的，因此決策、方案不符合客觀情況是難免的。一項(xiàng)決策、方案的正確程度如何，只有通過(guò)執(zhí)行才能得到檢驗(yàn)，才能得出正確的結(jié)論。在執(zhí)行的過(guò)程中，實(shí)踐會(huì)告訴人們哪些決策、方案是正確的，哪些是基本正確的，哪些是基本上不正確的。對(duì)于正確的，要認(rèn)真地去貫徹落實(shí)；對(duì)基本上不正確的，要迅速反饋，以便重新進(jìn)行決策制定新的方案；對(duì)于基本正確的，要在執(zhí)行中逐步修正，使之趨于完善。 在方案執(zhí)行過(guò)程中，主要領(lǐng)導(dǎo)者并不見(jiàn)得非要親臨現(xiàn)場(chǎng)，參與具體的方案執(zhí)行和組織工作。他們應(yīng)將注意力主要放在對(duì)方案的監(jiān)督和反饋上。通過(guò)對(duì)方案的執(zhí)行，看方案是否正確，決策是否成功。若方案被證實(shí)正確，就進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的決策提供指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；若方案被否定，就應(yīng)當(dāng)尋找原因、總結(jié)教訓(xùn)，修正原有方案，并為以后的決策提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 一般來(lái)說(shuō)，方案的執(zhí)行是在目標(biāo)已定的情況下進(jìn)行的。因此，方案的執(zhí)行是一項(xiàng)目的性很強(qiáng)，很具體的活動(dòng)。這就要求在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程的一切活動(dòng)都必須圍繞目標(biāo)而開(kāi)展。由于執(zhí)行是—個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)過(guò)程，會(huì)涉及到許多因素，可能遇到來(lái)自各方面的干擾。為此，每一項(xiàng)方案都需有一套經(jīng)過(guò)周密規(guī)劃的執(zhí)行方案，管理者必須精心組織指揮，努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。衡量執(zhí)行活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否有利于如期或提前達(dá)到?jīng)Q策、方案所規(guī)定的目的。背離了目標(biāo)，一切轟轟烈烈的行動(dòng)都是毫無(wú)意義的。在執(zhí)行活動(dòng)中，管理者要特別防止搞偏離目標(biāo)的熱熱鬧鬧的花架子，影響管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，要始終堅(jiān)持正確的方向，圍繞目標(biāo)而開(kāi)展各項(xiàng)工作。 四、監(jiān)督與反饋 在效率管理的流程中，監(jiān)督和反饋是必不可少的。監(jiān)督是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和各種效率標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)察管理活動(dòng)中的行為與結(jié)果是否偏離管理目標(biāo)，并督導(dǎo)人們按標(biāo)準(zhǔn)辦事的控制過(guò)程。對(duì)管理執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，整個(gè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面包括對(duì)執(zhí)行人員的配置、要求、管理實(shí)施的方案等進(jìn)行監(jiān)督，可以使各項(xiàng)管理活動(dòng)能在既定的軌道上正常運(yùn)行，方案能夠完整地執(zhí)行，保證方案執(zhí)行與決策指令的一致性，保證管理的執(zhí)行不偏離目標(biāo)，組織目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。 方案的執(zhí)行是決策的延續(xù)和具體化，在方案實(shí)施過(guò)程中實(shí)行監(jiān)督，可以對(duì)決策目標(biāo)的貫徹執(zhí)行起保障作用。監(jiān)督的主要工作有：對(duì)執(zhí)行中的現(xiàn)實(shí)狀況與原訂計(jì)劃做出比較，對(duì)已出現(xiàn)的偏差提出補(bǔ)救措施，提供反饋信息，以便追蹤決策，修正輸入信號(hào)。在方案的實(shí)施過(guò)程中實(shí)行監(jiān)督，可以使組織各階層各機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保證管理者的決策能及時(shí)、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行，可以將方案實(shí)施過(guò)程中的情況和方案實(shí)施的結(jié)果不斷地、及時(shí)地向決策者進(jìn)行反饋。 效率管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，組織是通過(guò)反饋來(lái)進(jìn)行管理和控制的，只有把決策執(zhí)行中的各種信息不斷地、及時(shí)地反饋到?jīng)Q策中，決策者才能對(duì)偏離決策目標(biāo)的各種情況進(jìn)行調(diào)整、修正或完善，做到控制有方，指揮靈活。如何沒(méi)有靈敏、準(zhǔn)確的信息反饋，決策者不明情況，就無(wú)法制定決策，更談不上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)了。決策、執(zhí)行、反饋、再?zèng)Q策、再執(zhí)行、再反饋……如此無(wú)窮地螺旋上升使決策者決策不斷進(jìn)步和完善，使管理活動(dòng)在動(dòng)態(tài)中迫近目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在效率管理工作中，沒(méi)有健全的反饋手段，有效的管理是不可想象的。管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確的反饋。 反饋靈敏，主要體現(xiàn)在。（1）能夠跟蹤事物的發(fā)展變化，迅速捕捉信息。（2）利用先進(jìn)的技術(shù)手段，快速傳遞信息。（3）反饋機(jī)構(gòu)能夠高效加工、處理信息，以便及時(shí)、準(zhǔn)確提供信息。在瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)中，反饋如果不具有靈敏性，反饋遲緩，就無(wú)法及時(shí)而迅速地發(fā)現(xiàn)管理現(xiàn)狀與組織目標(biāo)的矛盾，就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)過(guò)決策的時(shí)機(jī)，這樣的組織是沒(méi)有生命力的。 反饋正確，就是反饋機(jī)構(gòu)中必須有高效能的分析系統(tǒng)，以過(guò)濾和加工感受到的各種信息，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，選擇與管理目標(biāo)緊密相關(guān)的信息，把那些真正有用的、準(zhǔn)確可靠的信息提供給管理者。真實(shí)而準(zhǔn)確的信息是科學(xué)決策的前提，虛假、錯(cuò)誤、失真的信息只會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者幫倒忙，給管理工作帶來(lái)一系列失誤。 實(shí)行效率管理，決策者的主要職責(zé)就是要善于在反饋系統(tǒng)提供的信息和可供選擇的方案中做出正確的決策，并根據(jù)方案實(shí)施的情況對(duì)原有決策做出及時(shí)、正確的調(diào)整。盡管任何一次調(diào)整、改革都不一定那么完善，但只要系統(tǒng)具有反饋結(jié)構(gòu)，決策總可以在不斷調(diào)節(jié)的過(guò)程中，逐漸趨于完善、優(yōu)化的狀態(tài)。在現(xiàn)代化管理中，沒(méi)有一個(gè)組織可以不建立自己的反饋系統(tǒng)而能有效正確地進(jìn)行指揮的。盡管反饋的方法是多種多樣的，不同性質(zhì)的組織系統(tǒng)具有不同特征的反饋方式，但反饋的實(shí)質(zhì)是要求人們隨著變化了的情況而變動(dòng)，反饋的最終目的就是要求組織對(duì)客觀變化做出應(yīng)有的反應(yīng)。實(shí)行效率管理，決策者不僅要進(jìn)行決策，還要實(shí)行監(jiān)督和反饋，沒(méi)有有效的監(jiān)督和反饋，就可能發(fā)生執(zhí)行組織的渙散和執(zhí)行過(guò)程的無(wú)序和紊亂。各執(zhí)行者不僅要執(zhí)行，還要進(jìn)行監(jiān)督和反饋，使整個(gè)組織結(jié)構(gòu)呈動(dòng)態(tài)平衡。因此，監(jiān)督與反饋是效率管理流程中重要而不可缺少的環(huán)節(jié)。 第27頁(yè) 共2