服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-09-21 22:17本頁(yè)面
【正文】 、代接電話：轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”；他人正在處理事務(wù)不能接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對(duì)方受話人暫時(shí)不能接聽(tīng)，請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”；如受話人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向：“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔??！保鐚?duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下姓名及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)。 五、常用處事禮儀 。對(duì)客戶(hù)要熱情禮貌，以誠(chéng)相待。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)要迎進(jìn)、讓座、送出，并使用禮貌用語(yǔ)；嚴(yán)禁譏諷、頂撞客戶(hù)或不理睬客戶(hù)。 ： 為他人介紹時(shí)，按照禮賓順序向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者、向女士引見(jiàn)男士、向職位高的人引見(jiàn)職位低的人。被人介紹時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意；介紹完畢可以握手說(shuō)“您好”、“幸會(huì)”、“久仰”等客氣話表示問(wèn)候。自我介紹時(shí)，主動(dòng)打招呼說(shuō)“您好”，然后說(shuō)出自己的姓名、身份；態(tài)度要熱情，舉止要大方，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑。 。一手托住杯底，一手扶住杯身，雙手遞出。遞水時(shí)要站在客戶(hù)側(cè)面，欠身向客戶(hù)示意并說(shuō)“您好，請(qǐng)喝水”。拿杯時(shí)，手指不要碰到杯沿。 。遞送名片時(shí)，身體微微前傾，低頭示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶(hù)，如果名片中有不常用的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱(chēng)呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。 。員工遞交文件資料時(shí)，雙手呈遞，文件正面朝上順向遞給對(duì)方，右手指示簽字區(qū)域并遞筆給對(duì)方（筆柄朝向?qū)Ψ剑f于對(duì)方右手處）；待對(duì)方簽字完畢，雙手接回文件和筆。 第8頁(yè) 共8頁(yè)
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