服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。被人介紹時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意；介紹完畢可以握手說“您好”、“幸會(huì)”、“久仰”等客氣話表示問候?！爸x謝，再見”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌，聲音適中，吐字清晰，長(zhǎng)話短說，內(nèi)容清楚。 “先生、女士”稱呼對(duì)方或視當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)文明用語與服務(wù)禁語見附錄。 。 。向客戶介紹、引導(dǎo)或指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，以小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。實(shí)習(xí)員工須佩戴實(shí)習(xí)工號(hào)牌， ?？膳宕魍蟊?、戒指，禁止佩帶過多或夸張飾物，禁止戴有色及造型夸張的眼鏡。保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。干凈，無食物殘留。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過眉、側(cè)不遮耳。如佩戴絲巾或領(lǐng)帶，應(yīng)統(tǒng)一打結(jié)方式，燙熨平整、褶皺均勻。 （二）鞋襪。不得燙異型發(fā)式，染發(fā)應(yīng)接近本色，不得挑染。 。 （三）發(fā)式。 （六）胡須。 二、行為舉止 。向客戶舉手示意時(shí)，掌心向外，指尖向上，五指自然并攏。上身挺直，下頜微收，雙目平視；男員工兩腿分開，不超肩寬；女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，若著裙裝，就座前應(yīng)用手將裙擺稍攏一下。員工蹲下時(shí)，動(dòng)作應(yīng)和緩平穩(wěn)，上身保持垂直或稍前傾，雙腿一高一低。 。 ： （一）忌談話過長(zhǎng)，喋喋不休，引起其他客戶不滿。 （一）接聽電話時(shí)，原則上應(yīng)在響鈴3聲內(nèi)接起，并主動(dòng)自我介紹：“您好，杭州銀行營業(yè)部”。一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是由我們先掛線，應(yīng)先用手
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1