創(chuàng)建旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的方案-資料下載頁
2025-09-19 20:57本頁面
【正文】 地開展各類創(chuàng)建活動。 （5）建立和完善高效投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理機制。各旅游經(jīng)營單位應(yīng)分別成立投訴處理和突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)預(yù)案，嚴格實行旅游投訴一把手負責(zé)制度、重大旅游投訴及時報告制度。加強對員工的培訓(xùn)和教育，使每一位員工都能增強風(fēng)險意識，熟悉工作流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 三、保障措施 。市旅游局成立*市創(chuàng)建旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由市旅游局局長張和生任組長，崔旺洪副局長任副組長，局旅管科、質(zhì)監(jiān)所具體負責(zé)。各旅游經(jīng)營單位都應(yīng)建立工作小組，確定專人負責(zé)，保證創(chuàng)建活動的正常開展。 。局領(lǐng)導(dǎo)小組要認真履行工作職責(zé)，切實擔(dān)負起組織、協(xié)調(diào)、檢查、督辦的責(zé)任。要建立檢查督辦工作制度，及時掌握工作進展情況，對開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動扎實，成效顯著的旅游經(jīng)營單位通報表揚，對領(lǐng)導(dǎo)不重視、人員不到位、措施不得力的單位要督促其整改。 。要建立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的組織協(xié)調(diào)機制、檢查督辦機制、考核評價機制。做到年初有計劃，年中有通報，年底有考核，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動卓有成效，人民滿意度不斷提高。 第5頁 共5
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