【正文】 口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)xx工作的形象。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標(biāo)之中，同時(shí)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容。（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立 個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放書寫筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個(gè)窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開欄向群眾公開。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達(dá) 萬余元。（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量xx隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，利用各種制度營(yíng)造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日，使干部職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)干部職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的xx職業(yè)道德，其次，大力推進(jìn)政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺(tái)”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評(píng)。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，提供機(jī)會(huì)，組織干部職工開展雙語學(xué)習(xí)，通過平時(shí)職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計(jì)算機(jī)操作技能，利用工會(huì)開展多種形式的文化娛樂競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xxx所工作職責(zé)》，《xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程圖》，《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢以及對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問題的投訴。并認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理力度，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。三、取得成效自開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)以來，通過健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施，服務(wù)窗口工作達(dá)到了“四明顯”：一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來辦事的群眾做到進(jìn)門問聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時(shí)說再見。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開展的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。四是工作業(yè)績(jī)有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，并取得了較好的成績(jī)。大力開展各類職業(yè)培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)勞動(dòng)者就業(yè)能力。年，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，開展職業(yè)技能培訓(xùn) 期，全年培訓(xùn) 人（全年培訓(xùn)任務(wù)為 人），完成任務(wù)的加快農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。在工作中，充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力就業(yè) 人（全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人），完成任務(wù)的。實(shí)施積極的就業(yè)政策，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)和就業(yè)政策，提高勞動(dòng)者法律意識(shí)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。積極落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策，鼓勵(lì)和扶持更多的勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力享受了小額擔(dān)保貸 款。新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：截至目前，鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人，續(xù)保率達(dá)，60周歲以上老人享受人數(shù)為 人，參保率達(dá)。做好大中專畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查，及時(shí)掌握他們的就業(yè)狀況。信息工作：上報(bào)工作信息 篇，其中被xxx日?qǐng)?bào)采用 篇?？傊?，通過自檢自查，我所已經(jīng)具備評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件，請(qǐng)上級(jí)部門給予考察并確定命名。xx 年 月 日