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正文內(nèi)容

關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口-資料下載頁(yè)

2025-10-05 01:30本頁(yè)面
  

【正文】 口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)xx工作的形象。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo),我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標(biāo)之中,同時(shí)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容。(二)抓“硬件”建設(shè),切實(shí)改善辦公環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心,最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱的辦公環(huán)境。因此,在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手,切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用,在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立 個(gè)便民窗口,每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施,在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放書寫筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個(gè)窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌,黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開欄向群眾公開。經(jīng)統(tǒng)計(jì),為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達(dá) 萬余元。(三)抓“軟件”建設(shè),全面提升服務(wù)質(zhì)量xx隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,硬件基礎(chǔ)有了,最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中,我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口,建立一套機(jī)制”,即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,利用各種制度營(yíng)造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日,使干部職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)干部職工的愛崗敬業(yè)情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理,要求全體干部要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,樹立良好的xx職業(yè)道德,其次,大力推進(jìn)政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事,還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺(tái)”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng),深受辦事群眾好評(píng)。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余,提供機(jī)會(huì),組織干部職工開展雙語學(xué)習(xí),通過平時(shí)職工之間的相互切磋,提高窗口人員的計(jì)算機(jī)操作技能,利用工會(huì)開展多種形式的文化娛樂競(jìng)賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。五是健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))xxx所工作職責(zé)》,《xxx市鄉(xiāng)(鎮(zhèn))xx服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程圖》,《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗,受理所有的政策咨詢以及對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問題的投訴。并認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)管理力度,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。三、取得成效自開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)以來,通過健全制度,加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施,服務(wù)窗口工作達(dá)到了“四明顯”:一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣,有凝聚力和創(chuàng)造力;工作人員忠于職守、勤奮工作,堅(jiān)持原則,秉公辦事,著裝整潔,文明禮貌,儀表端莊,舉止規(guī)范,從根本上杜絕了門難進(jìn),臉難看,事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象,對(duì)來辦事的群眾做到進(jìn)門問聲好,奉上一杯茶,耐心釋疑難,走時(shí)說再見。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,行為規(guī)范,嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事,接待服務(wù)對(duì)象文明用語,杜絕忌語,解釋政策清楚準(zhǔn)確,接聽咨詢電話耐心解答;檔案記錄完整,清晰準(zhǔn)確,存放有序,手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況,采取在群眾中征求意見等方式,以方便群眾作為推進(jìn)工作開展的切入點(diǎn),適時(shí)調(diào)整工作思路和方法,從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中,工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé),從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高,做到能辦的事及時(shí)辦,暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦,未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。四是工作業(yè)績(jī)有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展,有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展,并取得了較好的成績(jī)。大力開展各類職業(yè)培訓(xùn),提高我鎮(zhèn)勞動(dòng)者就業(yè)能力。年,我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際,突出培訓(xùn)工作重點(diǎn),認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,開展職業(yè)技能培訓(xùn) 期,全年培訓(xùn) 人(全年培訓(xùn)任務(wù)為 人),完成任務(wù)的加快農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè),拓寬就業(yè)渠道。在工作中,充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性,采取有效措施,加大工作力度,全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力就業(yè) 人(全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人),完成任務(wù)的。實(shí)施積極的就業(yè)政策,強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)和就業(yè)政策,提高勞動(dòng)者法律意識(shí),轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。積極落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策,鼓勵(lì)和扶持更多的勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力享受了小額擔(dān)保貸 款。新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作:截至目前,鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人,續(xù)保率達(dá),60周歲以上老人享受人數(shù)為 人,參保率達(dá)。做好大中專畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查,及時(shí)掌握他們的就業(yè)狀況。信息工作:上報(bào)工作信息 篇,其中被xxx日?qǐng)?bào)采用 篇??傊?,通過自檢自查,我所已經(jīng)具備評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件,請(qǐng)上級(jí)部門給予考察并確定命名。xx 年 月 日
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