創(chuàng)學習型電力思考-資料下載頁
2025-09-19 20:17本頁面
【正文】 ８個方面的問題，又制定了每月在村內(nèi)公布當月電費收費明細，每季摘一次村頭辦公會，增加流動收費點，延長工作時間等６項整改措施，成立行風檢查組，每月公布查處情況，接受職工和客戶的監(jiān)督。 今年，我們在打造“學習型企業(yè)文化工程”的思路中，把學習型服務文化作為這個工程中一項重要內(nèi)容，通過載體建設、機制建設，形成一種健康向上，充滿生機與活力的學習型服務文化氛圍，防止與杜絕在優(yōu)質(zhì)服務中的“七種誤區(qū)”和“七個不到位”。七種誤區(qū)是：檢查式服務、被動式服務、淺層次服務、花架式服務、簡單化服務、單一化服務、訴后服務。七個不到位是：服務效率不到位、服務功能不到位、服務水平不到位、服務規(guī)范不到位、服務承諾不到位、服務誠信不到位、服務觀念不到位。解決一些職工服務效率低、服務質(zhì)量差，以及一些部門功能不完善、機制不高效，流程不順暢等問題。通過構(gòu)建學習型服務文化，強化服務意識，澄清模糊認識，演好角色，擺正心態(tài)，重新認識我們既熟悉又陌生的服務的本質(zhì)，開發(fā)運用服務資源，把服務文章做實、做精、做新、做美，使?jié)M足顧客的需求成為職工的自覺追求和工作樂趣。讓整個企業(yè)成為服務顧客的綠色通道和溫馨家園，讓每個職工變被動服務為主動服務、用心服務，以全程化、智能化、人性化、親情化的高品質(zhì)服務，實施較高知名度、美譽度、信賴度的服務晶牌。要通過學習型服務文化的構(gòu)建，把服務價值觀深深地滲透到職工的心靈深處，職工的情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務中得到陶冶、凈化和提高，顧客在優(yōu)質(zhì)服務中得到感染愉悅和實惠，企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務中得到健康持續(xù)發(fā)展。 第6頁 共6
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