碧桂園物業(yè)管理方案全文5則范文-資料下載頁
2025-09-19 15:08本頁面
【正文】 決的應(yīng)向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并安排人員整改。 《回訪記錄表》上，交部門主任審閱。部門主任將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進工作的依據(jù)。 附表 《回訪記錄表》《客戶回訪記錄》 目的 規(guī)范物業(yè)管理員工作內(nèi)容， 內(nèi)容 ，帶上所需的記錄表及必要的工具，做到及時記錄，及時處理。 ，每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的多層棟數(shù)及單元數(shù)、高層的樓層及配套物業(yè)等。 ，商鋪巡查跟樓層同步。 （大廈）所有樓層及其配套的場地，綠化公用設(shè)施、設(shè)備等。 ，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有不正常工作或損壞的，填寫在《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》上，2小時內(nèi)報告工程維修部。 （小區(qū)內(nèi)道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位，公用設(shè)施表面等）的清潔情況，并填寫《清潔工作檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ，利用巡樓時機檢查、監(jiān)督裝修操作有無違章，對違規(guī)者按違約標(biāo)準(zhǔn)處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。 、管井房、風(fēng)機房，電訊房等有門打開的現(xiàn)象及時關(guān)上，有損壞門鎖的要及時填寫物業(yè)巡查表，1小時內(nèi)知會工程部進行維修或更換。 ，注意住戶房內(nèi)及門、窗、陽臺等有無安全隱患，若有發(fā)生糾紛，聚眾鬧事、賭博等情況，及時報告管理處經(jīng)理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時，立即采取先通知業(yè)主，再妥善處理的辦法排除隱患。 （一般下午）抽出12小時對昨天的維修情況進行檢查，填寫報修登記；投訴事件處理完畢三天內(nèi)進行回訪。 ，每月催交費用采取先逐戶電話聯(lián)系，再利用巡樓的機會逐一登門拜訪，讓其自覺來管理處交費，保證費用催交率有90%以上。 、墻面及設(shè)施、洗手間、窗戶等清潔一次，有設(shè)施損壞的報工程維修部維修。 ，親自跟蹤檢查，對有漏噴藥的現(xiàn)象或消殺不到位的，責(zé)令其返工，直至返工合格，方在消殺記錄卡上簽名。 、紙團、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防 通道等違章現(xiàn)象，及時填寫《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》，做好解釋、勸導(dǎo)工作，必要時在小區(qū)宣傳欄爆光，達到制止違章現(xiàn)象的目的。 ，更好地與住戶加強溝通，及時幫助住戶解決力所能及的事情，聽取住戶對小區(qū)各項管理的意見，認真做好記錄，便于提高我們的管理服務(wù)水平。 ，并記錄在物業(yè)巡查表上。 附表 《裝修違規(guī)情況記錄表》《清潔工作檢查記錄表》 第14頁 共14頁
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