碧桂園物業(yè)管理方案全文5則范文-在線瀏覽
2024-09-28 15:08本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)詢問病人的住址及聯(lián)系電話，然后征詢求助人的意見，詢問是否需送醫(yī)院或打“120”急救電話或派人幫助護(hù)理：如果求助客戶需要幫助送病人去醫(yī)院的： ——物業(yè)管理員通知安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到首層大堂或病人家中待命； ——物業(yè)管理員安排車輛（主指的士）到客戶樓下，必要時(shí)，物業(yè)管理員可通知安管（保安）員進(jìn)行協(xié)助； ——安管（保安）員應(yīng)向客戶說明來意，并聽從客戶的安排將病人送往醫(yī)院，一般情況下應(yīng)要求客戶同往，并提醒客戶準(zhǔn)備必備用品； ——安管（保安）員協(xié)助求助客戶將病人送到醫(yī)院后；應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng)，并盡力幫助求助客戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情； ——將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問客戶是否還需要幫助。如果客戶需要幫助聯(lián)系撥打“120”急救電話時(shí)： ——物業(yè)管理員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助客戶撥打120急救電話（必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)），并告訴求助客戶物業(yè)管理公司會(huì)安排人員在大廈入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備；——物業(yè)管理員將以上情況立即通知安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人； ——安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人通知本物業(yè)入口值班人員做好接應(yīng)準(zhǔn)備（必要時(shí)安排人員在本物業(yè)入口處等候）；——急救車到來后，本物業(yè)入口值班人員應(yīng)指引急救車到客戶所在地，并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助； ——安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后，應(yīng)將情況反饋到物業(yè)部，客戶管理員將情況及時(shí)予以記錄。 2）一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶主任匯報(bào)；重大的急救工作應(yīng)立即向管理處經(jīng)理匯報(bào)；管理處經(jīng)理認(rèn)為必要的，可向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。 2）對(duì)客戶提出口頭咨詢，客戶管理員應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定立即予以解答，解答不了的，經(jīng)請(qǐng)示客戶主任后予以回復(fù)，切忌不懂裝懂。4）咨詢的事項(xiàng)涉及到公司機(jī)密的，應(yīng)注意保密。按《投訴處理工作規(guī)程》辦理。按《報(bào)修管理工作規(guī)程》辦理。 火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理。 對(duì)客戶要求公司提供其他生活或工作上的正常求助，公司應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行處理。 、分析和總結(jié)。 適用范圍 適用于客戶自用物業(yè)及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。 ，及時(shí)傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。 1）客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員在接到用戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《維修單》。 3）工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行
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