碧桂園物業(yè)管理方案全文5則范文(完整版)
【正文】 ——物業(yè)管理員應(yīng)按客戶求助的要求向安管（保安）部值班負責(zé)人說明情況，由安管（保安）部值班負責(zé)人安排適當(dāng)?shù)娜藛T前去參與護理； ——護理人員應(yīng)向客戶說明來意后按客戶的要求實施護理；——護理人員在執(zhí)行護理任務(wù)時，應(yīng)遵從求助客戶的安排，切不可不懂裝懂，加重病人病情； ——在護理工作過程中，護理人員不可單獨與病人在一起，應(yīng)要求病人親屬一起守候，以便處理突發(fā)事件。 報修求助的處理。 目的 規(guī)范客戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工得到及時有效的處理。 4）維修人員向用戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)，用戶同意維修后開始維修；如用戶不同意維修的應(yīng)提醒用戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程部向主任說明情況，與主任一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務(wù)部備案。 2）前臺接待員將《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》（第二聯(lián)）交給工程部，并讓其簽收。管理處經(jīng)理和物業(yè)部主任。 ，客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)；對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪，在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話在回訪形式。 《回訪記錄表》上，交部門主任審閱。 （小區(qū)內(nèi)道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位，公用設(shè)施表面等）的清潔情況，并填寫《清潔工作檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ，親自跟蹤檢查，對有漏噴藥的現(xiàn)象或消殺不到位的，責(zé)令其返工，直至返工合格，方在消殺記錄卡上簽名。 ，更好地與住戶加強溝通，及時幫助住戶解決力所能及的事情，聽取住戶對小區(qū)各項管理的意見，認真做好記錄，便于提高我們的管理服務(wù)水平。 、管井房、風(fēng)機房，電訊房等有門打開的現(xiàn)象及時關(guān)上，有損壞門鎖的要及時填寫物業(yè)巡查表，1小時內(nèi)知會工程部進行維修或更換。 附表 《回訪記錄表》《客戶回訪記錄》 目的 規(guī)范物業(yè)管理員工作內(nèi)容， 內(nèi)容 ，帶上所需的記錄表及必要的工具，做到及時記錄，及時處理。 “件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達100%。 ，回訪率達50%，一般投訴由物業(yè)巡查員回訪，重要投訴由客戶服務(wù)部主任回訪，重大投訴由管理處經(jīng)理回訪。 4）完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》上注明維修有關(guān)事項。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示用戶使用不當(dāng)材料的
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