碧桂園物業(yè)管理方案全文5則范文(編輯修改稿)
2024-09-28 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的原則進行處理。 所有的求助凡涉及有償服務(wù)的，按照《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》（見工程維修服務(wù)手冊）收取相應(yīng)費用。 、分析和總結(jié)。 目的 規(guī)范客戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工得到及時有效的處理。 適用范圍 適用于客戶自用物業(yè)及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。 職責(zé) 、監(jiān)督以及對公司制定的維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)以外的報修內(nèi)容進行收費評審。 ，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 。 1）客戶服務(wù)部前臺接待員在接到用戶報修要求時，應(yīng)立即填寫《維修單》。 2）前臺接待員應(yīng)在2分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：用戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《維修單》（一式四份）相應(yīng)欄目，并在3分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取《維修單》，工程部主任按照報修內(nèi)容，應(yīng)立即安排維修人員的工作： ①當(dāng)用戶報修內(nèi)容屬《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目且用戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場； ②報修內(nèi)容屬《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，用戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場； ③對于不屬于《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由工程部主任在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，回復(fù)用戶是否可以維修，經(jīng)征得用戶對維修費用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。 3）工程部維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進行對比確認(rèn)，如有不相符的項目應(yīng)在《維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。 4）維修人員向用戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)，用戶同意維修后開始維修；如用戶不同意維修的應(yīng)提醒用戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程部向主任說明情況，與主任一同在《維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客戶服務(wù)部備案。 5）如果維修材料是用戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證 結(jié)果（“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示用戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重用戶的選擇。 6）維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請用戶試用或檢查合格后，在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《維修單》（第一聯(lián)
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