碧桂園物業(yè)管理方案全文5則范文(編輯修改稿)
2025-09-28 15:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的原則進(jìn)行處理。 所有的求助凡涉及有償服務(wù)的，按照《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)工程維修服務(wù)手冊(cè)）收取相應(yīng)費(fèi)用。 、分析和總結(jié)。 目的 規(guī)范客戶(hù)報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工得到及時(shí)有效的處理。 適用范圍 適用于客戶(hù)自用物業(yè)及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。 職責(zé) 、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。 ，及時(shí)傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。 。 1）客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)接待員在接到用戶(hù)報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)《維修單》。 2）前臺(tái)接待員應(yīng)在2分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：用戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《維修單》（一式四份）相應(yīng)欄目，并在3分鐘內(nèi)通知工程部前來(lái)領(lǐng)取《維修單》，工程部主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，應(yīng)立即安排維修人員的工作： ①當(dāng)用戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目且用戶(hù)要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)； ②報(bào)修內(nèi)容屬《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，用戶(hù)另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)； ③對(duì)于不屬于《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由工程部主任在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)用戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得用戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。 3）工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，如有不相符的項(xiàng)目應(yīng)在《維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4）維修人員向用戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如用戶(hù)不同意維修的應(yīng)提醒用戶(hù)考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回工程部向主任說(shuō)明情況，與主任一同在《維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客戶(hù)服務(wù)部備案。 5）如果維修材料是用戶(hù)提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證 結(jié)果（“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示用戶(hù)使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重用戶(hù)的選擇。 6）維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)用戶(hù)試用或檢查合格后，在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《維修單》（第一聯(lián)
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