碧桂園物業(yè)管理方案全文5則范文(已修改)
2025-09-23 15:08 本頁面
【正文】 《碧桂園物業(yè)管理方案》全文5則范文 《碧桂園物業(yè)管理方案》全文 附表 《客戶投訴登記表》 《客戶來電記錄表》 目的 規(guī)范客戶求助的管理工作，確保及時、優(yōu)質(zhì)的為客戶提供力所能及的幫助。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各部門在發(fā)生客戶求助時的服務(wù)管理工作。 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶特殊求助事件的安排、處理工作。 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)向求助客戶提供服務(wù)工作的組織實施。 物業(yè)管理員和公司各部門管理人員依據(jù)本規(guī)程向求助客戶提供具體幫助。 工作規(guī)程 客戶求助服務(wù)的分類及處理原則。1）客戶求助服務(wù)分為以下幾類：急救病人求助服務(wù)；報修求助服務(wù)；投訴求助服務(wù)；咨詢求助服務(wù)； 盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù)；臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù)；其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。2）求助服務(wù)處理的原則： 快速反應(yīng)的原則：一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，解決不了的應(yīng)向部門主任匯報后在10分鐘內(nèi)給予回復(fù)（有時效要求的服務(wù)工作按時效要求執(zhí)行）； 盡可能提供幫助的原則。對客戶提出求助要求的，應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。 緊急病人的求助處理 1）物業(yè)管理員接到急救病人的求助信息時，首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話，然后征詢求助人的意見，詢問是否需送醫(yī)院或打“120”急救電話或派人幫助護(hù)理：如果求助客戶需要幫助送病人去醫(yī)院的： ——物業(yè)管理員通知安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到首層大堂或病人家中待命； ——物業(yè)管理員安排車輛（主指的士）到客戶樓下，必要時，物業(yè)管理員可通知安管（保安）員進(jìn)行協(xié)助； ——安管（保安）員應(yīng)向客戶說明來意，并聽從客戶的安排將病人送往醫(yī)院，一般情況下應(yīng)要求客戶同往，并提醒客戶準(zhǔn)備必備用品； ——安管（保安）員協(xié)助求助客戶將病人送到醫(yī)院后；應(yīng)主動協(xié)助將病人安置妥當(dāng)，并盡力幫助求助客戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情； ——將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問客戶是否還需要幫助。如無需幫助時應(yīng)及時趕回公司；如需要幫助，應(yīng)及時向部門主任請示匯報后，由部門主任根據(jù)情況安排處理； ——安管（保安）員返回公司后，
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