【正文】 目 錄碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 1一、社區(qū)文化部部門職責(zé) ..................................................................................1（一）財(cái)務(wù)視角 ..........................................................................................................1（二）顧客視角 ..........................................................................................................1（三）內(nèi)部流程視角 ..................................................................................................1（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 ......................................................................................1二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ..............................................................2（一）財(cái)務(wù)視角 ..........................................................................................................2（二）顧客視角 ..........................................................................................................2（三）內(nèi)部流程視角 ..................................................................................................2（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 ......................................................................................3三、部門架構(gòu)圖 ..................................................................................................3第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 4一、主管職務(wù)說明書 ..........................................................................................4（一）任職資格 ..........................................................................................................4（二）工作關(guān)系 ..........................................................................................................4（三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo) ......................................................................................5（四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對方法 ..........................................................................5二、助理編輯職務(wù)說明書 ..................................................................................5（一）任職資格 ..........................................................................................................5（二）工作關(guān)系 ..........................................................................................................6（三）崗位職責(zé) ..........................................................................................................6（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................................6第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)2（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對方法 ..........................................................................7第三節(jié) 操作規(guī)程 8一、固定類工作 ..................................................................................................8（一）規(guī)性活動(dòng) ..........................................................................................................8（二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動(dòng) ..............................................................................9（三）業(yè)主來訪接待 ................................................................................................11（四）業(yè)主電話來訪接待 ........................................................................................12（五）回訪業(yè)主工作 ................................................................................................13二、間斷類工作 ................................................................................................13（一）社區(qū)文化問卷調(diào)查： ....................................................................................13（二）社區(qū)文化活動(dòng)拍攝及協(xié)助相關(guān)部門拍攝照片 ............................................15第四節(jié) 附件 17第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)一、社區(qū)文化部部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角負(fù)責(zé)部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)控制部門人工費(fèi)用支出。負(fù)責(zé)控制部門攝影用品費(fèi)用支出。（二）顧客視角負(fù)責(zé)對業(yè)主住戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，收集各種信息反饋。負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。（三）內(nèi)部流程視角負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。負(fù)責(zé)社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體的組建及協(xié)助其日常工作的開展。負(fù)責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動(dòng)。負(fù)責(zé)協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動(dòng)。負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)的投訴問題，并做好事后跟蹤。負(fù)責(zé)