【正文】 現(xiàn)特將有關(guān)事宜通知如下：辦理出入證時間：逢星期一、星期三早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)；辦理出入證地點(diǎn)：商場辦公室；辦理出入證請帶備：小一寸彩色免冠近照 1 張、身份證原件及復(fù)印件；已辦理出入證人員無須再到登記處辦理登記手續(xù)；商場業(yè)務(wù)員、送貨員出入順德碧桂園請自覺向保安出示出入證。(范例另附)附件 6：29公文寫作能力測試題評分標(biāo)準(zhǔn)：以下范例中有 10 處錯誤，查對并改正 1 處得 10 分，只查出錯誤沒有改正正確不得分，查錯錯誤處不倒扣分。 ?；顒赢?dāng)天分兩個環(huán)節(jié)A 由參賽者預(yù)先制作一盆插花造型（自行命名）在活 動當(dāng)天攜帶至現(xiàn)場參展及 評比，現(xiàn)場設(shè)投票箱，由現(xiàn)場觀眾進(jìn)行投票評選最佳作品。工作流程：（1）接到活動或相關(guān)部門拍攝照片要求，急件情況下在15分鐘內(nèi)趕到拍攝地點(diǎn)（苑區(qū)范圍內(nèi)） 。（4）調(diào)查問卷的分析必須分橫向、縱向、總體、具體方面進(jìn)行，僅僅只進(jìn)行第三節(jié) 操作規(guī)程16單一方向的分析，不夠全面的扣 15 分。（4）調(diào)查問卷的分析和歸納總結(jié)：回收到的調(diào)查問卷，1 個工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)出數(shù)量，并檢查剔除無效的問卷，保留有效問卷進(jìn)行分析研究。對原有資料信息進(jìn)行分析，設(shè)定假說，以及明確匯總和分析的方法。（2）進(jìn)門后主動問候業(yè)主，換拖鞋或鞋套進(jìn)入室內(nèi)，未主動問候的扣 5 分，直接穿鞋進(jìn)入業(yè)主家室內(nèi)的扣 5 分。并在業(yè)主掛斷電話后才掛斷電話，在業(yè)主掛電話前就掛斷電話的扣 5 分。超過鈴響三聲后才接起電話的扣 5 分，接電話后未說標(biāo)準(zhǔn)問候詞的扣 5 分，語態(tài)、語速、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)的扣 5 分。（5）在辦公場所大聲喧嘩或吵鬧的扣 5 分。（4）結(jié)束時禮貌致意。若是已對活動進(jìn)行拍照，需要事后出宣傳的文字和照片整理好，3 個工作日遞交市場部社區(qū)文化策劃組。（二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)：（1）確?？鄯稚儆?25 分；（2）不出現(xiàn)工作失誤，不出現(xiàn)業(yè)主、賓客因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴；工作流程：第三節(jié) 操作規(guī)程11（1）接收活動方案：大型活動的活動方案一般由市場部社區(qū)文化策劃組（下簡稱：策劃組）制定，在活動舉辦前半個月左右傳達(dá)到社區(qū)文化部，當(dāng)我部接到活動方案2個工作日內(nèi)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)（屋村管理處經(jīng)理辦公室或總經(jīng)理辦公室） ，確保上級領(lǐng)導(dǎo)了解活動的內(nèi)容，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織開展活動。（4）活動執(zhí)行：在活動舉辦當(dāng)日，根據(jù)制定的活動流程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員組織開展活動，活動的時間長短誤差不多于 30 分鐘。應(yīng)對方法：每天做好工作日志，養(yǎng)成細(xì)心工作的習(xí)慣。符合部門日?；顒硬僮饕?guī)程，確保每次活動因個人違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 2 次。通過電話回訪不少于 3 次/月，面訪不少于 1 次/月，確保每月收集業(yè)主意見或建議不少于 3條。負(fù)責(zé)協(xié)助主管策劃舉辦日常社區(qū)文化活動。（二）工作關(guān)系直接上級：社區(qū)文化部主管合作部門（1）內(nèi)部部門：發(fā)展公司設(shè)計(jì)院、集團(tuán)辦公室、行政部、營銷中心、財(cái)務(wù)部、第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書6文印室；碧桂園學(xué)校總務(wù)、校辦、青少年宮；管理公司和俱樂部全部部門。第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書6應(yīng)對方法：做好投訴業(yè)主的解釋工作，告之舉辦此類活動主要是為業(yè)主建立一個交流的平臺，并承諾今后舉辦活動前咨詢具有相關(guān)專業(yè)知識的業(yè)主意見，并常通過有關(guān)渠道（如電視、報(bào)紙、雜志）了解具體比賽規(guī)則，做出適合社區(qū)業(yè)主比賽的規(guī)則。工作目標(biāo)：按時完成編寫任務(wù)，確保上級領(lǐng)導(dǎo)滿意。第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)3（三）內(nèi)部流程視角工作目標(biāo)：確保經(jīng)部門審稿后送社區(qū)刊物編輯部的每期有關(guān)管理公司方面的稿件出現(xiàn)病句、錯別字次數(shù)少于 3 次/期。（二）顧客視角工作目標(biāo)：業(yè)主住戶的意見或建議能及時匯總，幫助公司了解業(yè)主動向。負(fù)責(zé)接受上級安排的其它文字編寫工作。（二）顧客視角負(fù)責(zé)對業(yè)主住戶進(jìn)行主動回訪，收集各種信息反饋。負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過電話回訪不少于 5 次/月，面訪不少于 2 次/月。衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保每期社區(qū)刊物有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于 1 篇。衡量標(biāo)準(zhǔn)：完成時間不超過規(guī)定時間一天，不能按時完成次數(shù)每月不超過 1次。注意事項(xiàng)：舉辦活動時由于對參加人數(shù)的估計(jì)失誤導(dǎo)致活動場所不夠大。（2）外部部門：各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團(tuán)體、順碧業(yè)主文化團(tuán)體（三）崗位職責(zé)協(xié)助主管對部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)協(xié)助主管在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動。對其它部門攝影需求按時跟進(jìn)，提高相關(guān)部門的滿意度。協(xié)助主管跟進(jìn)活動具體實(shí)施事項(xiàng)，確?；顒禹樌瓿?。注意事項(xiàng)：與顧客溝通時，由于語氣或言語不當(dāng)而導(dǎo)致對方不滿。（5）活動總結(jié)：活動結(jié)束后 3 個工作日內(nèi)，根據(jù)活動操作的整個過程，完成該活動分析總結(jié)報(bào)告（模版見附件 3） ，并把該次活動的資料歸納存檔。（2）配合活動宣傳：大型活動的活動宣傳資料一般由策劃組統(tǒng)一印制，在活動舉辦前10天左右下發(fā)到社區(qū)文化部，我部根據(jù)策劃組的要求和宣傳資料的數(shù)量，在活動舉辦7日前統(tǒng)籌分發(fā)到各宣傳欄、資料架等位置，若是需要到戶宣傳的資料，張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于90%，別墅區(qū)不少于80%，宣傳單張入戶后業(yè)主收到的比例不少于50%。注意事項(xiàng)：（1）未按規(guī)定時間完成各項(xiàng)流程步驟的，每超時一天扣 5 分。注意事項(xiàng)：（1）見到業(yè)主到訪立即停下手頭工作，起立招呼，微笑問好，并為業(yè)主斟好茶水，未立即起立招呼的扣 5 分，繼續(xù)埋頭工作未接待訪客的扣 10 份，未沏茶倒水給業(yè)主的扣 5 分，未做到微笑服務(wù)的扣 5 分。（6）來訪結(jié)束時致意：多謝您的來訪和提出的寶貴意見/建議/提醒。（2）接待業(yè)主來訪的過程中使用禮貌用語和文明用語，不可輕易使用“不行”、 “做不到” 、 “沒辦法”等否定詞語。（五）回訪業(yè)主工作工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)：（1）確保扣分小于 25 分；（2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴；工作流程：（1）與回訪業(yè)主約定到訪時間。（3）主動向業(yè)主說明到訪的原因，耐心向業(yè)主解釋說明業(yè)主反映問題的處理情況，并傾聽業(yè)主的意見反饋，在《回訪業(yè)主記錄薄》上做好記錄，未按要求做好記錄的扣 10 分。（2）調(diào)查問卷的制作：根據(jù)調(diào)查的目的，決定調(diào)查的項(xiàng)目，制作適當(dāng)?shù)恼{(diào)查題目，推敲提問形式、提問順序和回答形式（模版見附件 4） 。把整理好的分析數(shù)據(jù)和歸納總結(jié)報(bào)告遞交上級領(lǐng)導(dǎo)查看，運(yùn)用到今后的社區(qū)文化活動中。注：總體分析是指對調(diào)查問卷整體性的分析，例如，整體問題選擇的偏向性、調(diào)查者的總體年齡和受教育層次等。若約定好拍攝時間，需在約定拍攝時間提前5分鐘到達(dá)拍攝地點(diǎn)。 （此作用在于能在 參賽者比賽插花過程中，制造現(xiàn)場氣氛，吸引 現(xiàn)場業(yè)主住戶及賓客；另一方 面也作為自選材料搭配的自由發(fā)揮項(xiàng)目） B 在規(guī)定時限內(nèi)（約 30 分鐘）完成插花造型，并進(jìn)行作品命名。 。辦證通知現(xiàn)因順德碧桂園商場業(yè)務(wù)量曾大，商場業(yè)務(wù)員、送貨員進(jìn)區(qū)次數(shù)曾多，經(jīng)我處研究決定，由順德碧桂園商場為有關(guān)業(yè)務(wù)員、送貨員辦理出入證以方便來訪。如有疑問之處，請親臨我處或撥打我處咨詢電話：075726332118。 ”；8. 咨詢電話位置錯，應(yīng)提在結(jié)尾用語錯，并改為“如有疑問之處，請親臨我處或撥打我處咨詢電話：075726332118” ；9. 發(fā)文機(jī)關(guān)錯，應(yīng)改為“順德碧桂園屋村管理處” ；發(fā)文時間錯，應(yīng)改為“二〇〇五年七月二十六日”正確表述應(yīng)為：關(guān)于辦理商場業(yè)務(wù)員、送貨員出入證的通知順德碧桂園商場業(yè)務(wù)員、送貨員：現(xiàn)因順德碧桂園商場業(yè)務(wù)量增大，商場業(yè)務(wù)員、送貨員進(jìn)區(qū)次數(shù)增多，經(jīng)我處研究決定，由順德碧桂園商場為有關(guān)業(yè)務(wù)員、送貨員辦理出入證以方便來訪。（二）版面設(shè)定（30 分）在適當(dāng)位置插入圖片（素材存于 c:\Documents\素材）—5 分整個版面加邊框 —5 分版面布置、色彩協(xié)調(diào)程度 —20 分（三）設(shè)定頁面（10 分）紙張：A縱向—5 分頁邊距： 厘米， 厘米，左2 厘米，右2 厘米—5分三、保存（5 分）在 c:\Documents 新建名為“測試”的文件夾，將完成排版后的 Word文檔保存在此文件夾中。 。第三節(jié) 操作規(guī)程17第四節(jié) 附件18 附件附件 1：社區(qū)文化活動方案（模版）一、 活動主題 二、 活動時間三、 活動地點(diǎn)四、