《碧桂園物業(yè)管理方案》全文5則范文-文庫(kù)吧
2024-09-28 15:08 本頁(yè)面
【正文】 將處理情況反饋給安管部值班負(fù)責(zé)人員和物業(yè)管理員； ——物業(yè)管理員應(yīng)及時(shí)將求助處理情況予以記錄。如果客戶需要幫助聯(lián)系撥打“120”急救電話時(shí)： ——物業(yè)管理員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助客戶撥打120急救電話（必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)），并告訴求助客戶物業(yè)管理公司會(huì)安排人員在大廈入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備；——物業(yè)管理員將以上情況立即通知安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人； ——安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人通知本物業(yè)入口值班人員做好接應(yīng)準(zhǔn)備（必要時(shí)安排人員在本物業(yè)入口處等候）；——急救車到來(lái)后，本物業(yè)入口值班人員應(yīng)指引急救車到客戶所在地，并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助； ——安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后，應(yīng)將情況反饋到物業(yè)部，客戶管理員將情況及時(shí)予以記錄。如果求助客戶要求派人幫助短時(shí)護(hù)理時(shí)： ——物業(yè)管理員應(yīng)按客戶求助的要求向安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，由安管（保安）部值班負(fù)責(zé)人安排適當(dāng)?shù)娜藛T前去參與護(hù)理； ——護(hù)理人員應(yīng)向客戶說(shuō)明來(lái)意后按客戶的要求實(shí)施護(hù)理；——護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵從求助客戶的安排，切不可不懂裝懂，加重病人病情； ——在護(hù)理工作過(guò)程中，護(hù)理人員不可單獨(dú)與病人在一起，應(yīng)要求病人親屬一起守候，以便處理突發(fā)事件。 2）一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶主任匯報(bào)；重大的急救工作應(yīng)立即向管理處經(jīng)理匯報(bào)；管理處經(jīng)理認(rèn)為必要的，可向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。 咨詢的求助處理1）對(duì)客戶提出的書(shū)面咨詢，客戶管理員應(yīng)予以登記和及時(shí)處理，不能處理的事務(wù)應(yīng)及時(shí)報(bào)客戶主任，由客戶主任及時(shí)以電話或書(shū)面形式回復(fù)，必要時(shí)請(qǐng)公司或相關(guān)部門(mén)予以書(shū)面回復(fù)。 2）對(duì)客戶提出口頭咨詢，客戶管理員應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定立即予以解答，解答不了的，經(jīng)請(qǐng)示客戶主任后予以回復(fù)，切忌不懂裝懂。 3）在回答客戶的咨詢時(shí)要耐心、細(xì)致，并注意禮貌用語(yǔ)。4）咨詢的事項(xiàng)涉及到公司機(jī)密的，應(yīng)注意保密。 投訴求助的處理。按《投訴處理工作規(guī)程》辦理。 報(bào)修求助的處理。按《報(bào)修管理工作規(guī)程》辦理。 盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理：按安全管理相關(guān)工作規(guī)程辦理。 火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理。按安全管理服務(wù)手冊(cè)中《突發(fā)事件處理工作規(guī)程》及《火警火災(zāi)處理工作規(guī)程》辦理。 對(duì)客戶要求公司提供其他生活或工作上的正常求助，公司應(yīng)本著力所能及
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