全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得_-資料下載頁
2025-09-19 14:37本頁面
【正文】 部分是組織的價值觀。其中有些價值觀是組織員工有意識持有的，可以從組織中流傳的故事、使用的語言等說明其存在；有些價值觀深深根植于組織文化中，以至 于意識不到他們的存在，并無意識地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。這些無意識地價值觀成為真正隱含的假設(shè)和信念，構(gòu)成組織文化的精髓。在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，全面質(zhì)量管理作為企業(yè)戰(zhàn)略競爭武器，是希望保持長期成功的企業(yè)必須選擇的管理模式。也就是說，必須把全面質(zhì)量管理的思想和觀點融入到組織文化中，形成以質(zhì)量為主導(dǎo)的組織文化，組織才能取得長期成功。從這個意義上講，當(dāng)組織正真開展全面質(zhì)量管理活動，當(dāng)組織取得長期成功時，質(zhì)量文化已經(jīng)成為組織文化的核心部分了。可見，質(zhì)量文化是組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合，在開展全面質(zhì)量管理活動的組織中，質(zhì)量文化是組織文化的核心內(nèi)容。組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量文化創(chuàng)建和質(zhì)量文化的氛圍營造方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在激烈的市場競爭環(huán)境下，組織的質(zhì)量管理涉及的問題很多，包含的范圍也越來越廣，為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要建立一個協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，對所有關(guān)鍵活動進行持續(xù)的管理、控制和改進。所謂系統(tǒng)就是組織內(nèi)一系列通過合作來達成組織的目的德功能或活動。系統(tǒng)的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統(tǒng)也就是一個諸多過程構(gòu)成的過程的網(wǎng)絡(luò)。在一個組織內(nèi)，存在各種各樣的系統(tǒng)，既有整體的經(jīng)營管理，也有各職能活動系統(tǒng)，例如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等。每一個組織都有自己的使命、愿景，每一個系統(tǒng)也都要完成特定的任務(wù)，達到一定的目標(biāo)，因此必須把所有的活動整合起來，使系統(tǒng)中的各過程相互協(xié)調(diào)， 目標(biāo)一致，才能順利地實現(xiàn)組織所渴望的結(jié)果。隨著質(zhì)量的概念的擴展和現(xiàn)代組織管理實踐的需要，質(zhì)量管理已經(jīng)成為涉及各組織、各層次、多職能活動的一個復(fù)雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使質(zhì)量的鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效貢獻不大。系統(tǒng)的整體能力決定了組織的輸出的最終質(zhì)量和經(jīng)營績效，因此，現(xiàn)代管理非常強調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)方法，在iso9000族標(biāo)準(zhǔn)提出八項質(zhì)量管理原則中，既有“過程方法”，也有“管理的系統(tǒng)方法”。將管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，就是建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。建立管理體系是為了有效和高效地實施質(zhì)量管理，實現(xiàn)質(zhì)量方針，達到治療目標(biāo)。質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率，以及相關(guān)的經(jīng)營績效是結(jié)果，而體系及其所包含的過程運行的目的就是獲得預(yù)期結(jié)果。好的質(zhì)量，好的經(jīng)營結(jié)果，應(yīng)該通過好的過程，好的體系來實現(xiàn)。 第10頁 共1
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