7鎮(zhèn)移動(dòng)通信人性化管理服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策初探-資料下載頁(yè)
2024-09-28 11:04本頁(yè)面
【正文】 們的企業(yè)能不能抓住客戶，能不能贏得市場(chǎng)。 （三）堅(jiān)持把人性化服務(wù)落到實(shí)處 人員素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的形象，因此這就要求員工要具有業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬的素質(zhì)，對(duì)待客戶一定要彬彬有禮、耐心周到，使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸。售后服務(wù)是當(dāng)前移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，建立客戶回訪制度，安排專職人員積極主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行回訪是十分必要的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)客戶的回訪可以使我們得到第一手客戶資料，根據(jù)不同的客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)、制定和實(shí)施不同的客戶服務(wù)方案，有利于我們抓住高端客戶、爭(zhēng)取低端客戶、發(fā)展流動(dòng)客戶，更有利于提高客戶對(duì)我們企業(yè)的忠誠(chéng)度。對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展將起著舉足輕重的作用。我們一定可以做到穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，保證移動(dòng)通信事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 轉(zhuǎn)變觀念 全體員工必須牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的市場(chǎng)觀念。要將“客戶圍著我們轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔覀儑蛻艮D(zhuǎn)”。牢記“沒(méi)有不講道理的客戶，只有不周道的服務(wù)”。把客戶就是“上帝”，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策的依據(jù)，并將其貫穿于我們企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中去。以“寧可企業(yè)吃大虧，不讓客戶吃小虧”的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 以人為本 我們的服務(wù)對(duì)象是活生生的人，完整的人，因此我們必須是從人的不同層次的需要提供全面而周到的服務(wù)。而我們與客戶之間的關(guān)系，也并不僅僅是產(chǎn)品的提供者與消費(fèi)者的關(guān)系。顯然對(duì)此種服務(wù)我們必然會(huì)投入更大的成本，從表面來(lái)看這與公司的最終目標(biāo)——取得最大程度的盈利是有所偏離的，但這并不是說(shuō)兩者就沒(méi)有任何雙贏的結(jié)合點(diǎn)了，因?yàn)楣舅械睦麧?rùn)均來(lái)自于客戶，那么只有擁有客戶，我們才擁有利潤(rùn)。所以，堅(jiān)持把人性化的服務(wù)是為了最大程度地吸引客戶，其終極目標(biāo)也是為了公司的最大利潤(rùn)。 進(jìn)入二十一世紀(jì)的中國(guó)移動(dòng)，將面臨更加嚴(yán)峻的內(nèi)外挑戰(zhàn)。中國(guó)聯(lián)通的步步緊逼，潛在競(jìng)爭(zhēng)者的虎視眈眈，中國(guó)加入wto后，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商巨頭挾先進(jìn)技術(shù)和雄厚資本的入境，這一切，使得我們中國(guó)移動(dòng)在邁向世界一流的通信企業(yè)的道路上，充滿著荊棘和坎坷。移動(dòng)企業(yè)只有進(jìn)一步改善服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。改善服務(wù)之路將是路漫漫，其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索……我們唯有加倍努力，不斷增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，保持清醒的頭腦，把“人性化”服務(wù)全面推開(kāi)，才能繼續(xù)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。 第10頁(yè) 共10頁(yè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1