【正文】 要的小票要當(dāng)場撕毀，不得保留。 （二）緊急事項的處理 為顧客結(jié)算時發(fā)生錯誤 （1）真誠的向顧客道歉，立即糾正并解釋原因； （2）如果收銀小票已經(jīng)打印，應(yīng)立即收回，并將正確的收銀小票雙手遞給顧客，再次道歉； （3）請顧客在作廢的收銀小票上簽字，并登記入冊，請店長或店助簽字； （4）向顧客的合作表示感謝。 顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時退貨 （1）應(yīng)當(dāng)好語安慰，不要讓顧客難堪，并建議顧客辦理不足部分的商品退貨； （2）如果顧客臨時退貨，應(yīng)熱情、迅速地為顧客辦理退款手續(xù)；（3）如收銀小票已經(jīng)打印，請顧客在收銀小票上簽字，并登記入冊，請店長或店助簽字確認(rèn)； 顧客在結(jié)賬時，如因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品登記，然后歸位到貨架上，避免不必要的連鎖便利店運營 編制：韓秀好 連鎖便利店運營 編制：韓秀好 損耗。 商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品與實物不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原； 當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)將商品放在一邊，帶其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，不能使用不同條碼的同價商品代掃入機(jī)； 取消掃描、重掃商品，必須由店長或店助進(jìn)行操作； 門店突然斷電時，店長或店助應(yīng)監(jiān)督收銀員進(jìn)行手工記賬收銀（一人收銀一人記賬），正常營業(yè)后應(yīng)及時盤點斷電期間錢款和商品，把銷售信息錄入電腦。 四、交接班管理 （一）交接班時確認(rèn)收銀機(jī)錢箱及周圍沒有遺漏的現(xiàn)金； （二）交接班時要清點收銀款項，按照《幣種明細(xì)交接表》登記現(xiàn)金，簽字確認(rèn)后，留足規(guī)定限額的零錢備用金后，營業(yè)現(xiàn)金上交店長或店助，并請其簽收、存入保險柜內(nèi)，次日17：00之前由店長將昨日14：00今日14：00營業(yè)錢款一起存入銀行； 早班交接。店長與當(dāng)班收銀員當(dāng)面交接今日早班錢款與收銀報表后，并連同昨日中班、昨日晚班錢款一起存入指定銀行賬戶，同時將存款憑條與三個班組的收銀報表的匯總金額進(jìn)行核對無誤后，簽字并裝訂一起上交財務(wù)審計部。 中班交接。店長與當(dāng)班收銀員當(dāng)面交接錢款與收銀報表后，放入小錢箱上鎖加封條，再放入保險柜內(nèi)。 連鎖便利店運營 編制：韓秀好 連鎖便利店運營 編制：韓秀好 晚班交接。店助與當(dāng)班收銀員一起將當(dāng)班收銀錢款和收銀報表當(dāng)面交接后，放入小錢箱上鎖加封條，再放入保險柜內(nèi)。 保險柜鑰匙保管。店長和店助各一把，財務(wù)審計部一把。密碼由店長和店助自設(shè)知曉。 小錢箱鑰匙保管。每班組配備對應(yīng)小錢箱一個，對應(yīng)鑰匙由各班組收銀員保管，店長配備每個小錢箱的鑰匙各一把，其余鑰匙交財務(wù)審計部編號保管備用。店長公休之前與店助進(jìn)行工作交接時，錢箱鑰匙臨時交與店助保管，并當(dāng)面對保險柜內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行交接。公休結(jié)束時，店助及時交還店長。 （三）收銀員交接班時，同時打印收銀時段的銷售清單，請店長或店助與電腦賬予以核對，核對無誤由收銀員、店長或店助簽字后上交公司財務(wù)審計部。 五、結(jié)算繳款 （一）店長或店助每日下午15點結(jié)算昨日下午14點至當(dāng)日下午14點期間的銷售收入，打印《銷售日報表》，將收入現(xiàn)金存入公司指定銀行賬戶，并將《現(xiàn)金繳款單》和《銷售日報表》等賬目單據(jù)及時上交公司財務(wù)審計部； （二）當(dāng)班期間收到的銀行pos單、現(xiàn)金抵用券、自行發(fā)售的禮券及中獎發(fā)票等同現(xiàn)金保管和交接； （三）對于當(dāng)日不能存入銀行的現(xiàn)金，應(yīng)由店長或店助進(jìn)行清點、登記，并由當(dāng)班收銀員進(jìn)行監(jiān)督，一并存入保險柜。次日進(jìn)行處理。 七、偽鈔管理 連鎖便利店運營 編制：韓秀好 連鎖便利店運營 編制：韓秀好 如出現(xiàn)假幣或紙幣缺失（影響使用），將按照《幣種明細(xì)交接表》明確責(zé)任，由收款人員全額賠償。 八、密碼管理 收銀員應(yīng)當(dāng)妥善保管好自己的收銀密碼，不得借用給他人，不得向外人泄露，如因收銀員個人將密碼外泄或借出，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，一切損失由收銀員自行賠償，并參照公司制度處以3級以上處罰。 九、對賬管理 門店人員每日營業(yè)結(jié)束時進(jìn)行倉庫盤點和現(xiàn)金匯總，填寫《銷售日報表》上報公司財務(wù)審計部，財務(wù)審計部將根據(jù)《銷售日報表》與繳存現(xiàn)金、庫存商品數(shù)量等進(jìn)行對賬。 十、收銀長短款管理 （一）收銀員下班之前，要核對收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金、購物券等營業(yè)收入的總數(shù)，打印收銀機(jī)內(nèi)銷售匯總上報店長或店助，由店長和店助與電腦賬進(jìn)行核對，如兩者不符，收銀員應(yīng)就差額部分寫出書面報告，以解釋原因； （二）如遇現(xiàn)金短款，應(yīng)根據(jù)造成短款的的原因，以決定收銀員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，屬收銀員個人責(zé)任導(dǎo)致的，由收銀員全額賠償，其他情況視情節(jié)處理； （三）發(fā)現(xiàn)門店收銀短款后，財務(wù)審計部應(yīng)予當(dāng)日下發(fā)收銀短款《繳款通知單》至門店店長，由店長負(fù)責(zé)督促收銀員在3日內(nèi)到公司補(bǔ)足短款金額，逾期未補(bǔ)交的，將給予門店店長二級以上處罰，收銀員一連鎖便利店運營 編制：韓秀好 連鎖便利店運營 編制：韓秀好 級以上處罰，并在收銀員當(dāng)月工資中扣除短款金額； （三）收銀長款時，說明收銀員多收了顧客的錢款，會在顧客中造成不良影響，將責(zé)令收銀員上繳同等金額的現(xiàn)金。 連鎖便利店運營 編制：韓秀好 第26頁 共2