【正文】 到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，以防止事故擴(kuò)大而造成損失；具體搶修工作視環(huán)境、氣候、損壞程度，按有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定辦理；故障搶修應(yīng)填寫(xiě)有效的工作傳票。 （六）環(huán)境衛(wèi)生 特別注意衛(wèi)生死角，如樓梯下面、衛(wèi)生間、食堂，倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)業(yè)廳門前、花池內(nèi)、墻角、下水道、玻璃、柜頂、天花板等。樓梯下面不得堆放雜物，辦公區(qū)內(nèi)不得涼曬生活用品，自行車、摩托車一律入庫(kù)停放，有汽車庫(kù)的汽車也應(yīng)入庫(kù)停放。 供電所內(nèi)任何一盞燈頭、插座都要保持在安裝標(biāo)準(zhǔn)、使用完好狀態(tài)。 草坪、花木應(yīng)當(dāng)及時(shí)修剪，垃圾桶內(nèi)無(wú)隔夜垃圾，地上無(wú)煙頭，墻上無(wú)剝落，門窗、桌椅、柜子等保持完好。變電所生產(chǎn)區(qū)按變電所管理規(guī)范做好環(huán)境衛(wèi)生的整治工作，各所生活區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。 食堂內(nèi)的碗柜、案板、抽油煙機(jī)、鍋臺(tái)面、飯桌、地面等，保持整潔、衛(wèi)生、擺放有序，注意防蠅、防火。 辦公室內(nèi)擺放整潔，符合定臵要求。各種文件、資料、報(bào)表及時(shí)歸檔保存，不得亂擺亂放。 有宣傳欄的所，宣傳欄內(nèi)容應(yīng)不少于每季度更新一次或按通知更新。 （七）資料記錄 各種資料記錄均按梯級(jí)晉階和基礎(chǔ)管理要求，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄，注意閉環(huán)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄必須保持常態(tài)運(yùn)行，部分未統(tǒng)一印制的記錄一律采用活頁(yè)式記錄，按規(guī)定的要求辦。 四、考核處理。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)檢查、指導(dǎo)、考核等工作，應(yīng)常期開(kāi)展常態(tài)化檢查工作，通過(guò)電話暗訪、節(jié)日查訪、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行檢查抽查，并將常態(tài)化檢查的情況納入各所月度、年度績(jī)效考核中。每月檢查結(jié)果在公告欄及時(shí)公示；對(duì)違反“三個(gè)十條”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等規(guī)定造成投訴的，按《供電公司供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究辦法》向監(jiān)察室提出給予“輕度質(zhì)量事故”直至“特別重大質(zhì)量事故”的處分建議。 第五篇：XX縣區(qū)供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)考核辦法XX縣區(qū)供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)考核辦法 為進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，特制定本辦法。 一、考核對(duì)象 本局全體職工。多經(jīng)企業(yè)職工、代理制職工及臨時(shí)聘用技工參照?qǐng)?zhí)行。各科室、部門、供電營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人及實(shí)行單獨(dú)考核的班組負(fù)責(zé)人為考核責(zé)任人。 二、考核內(nèi)容 各科室、部門、供電營(yíng)業(yè)所及班組貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的情況；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；故障搶修時(shí)效及規(guī)范性；勞動(dòng)紀(jì)律、工作效率、業(yè)務(wù)水平、文明禮儀、著裝及衛(wèi)生狀況；工作流程時(shí)效；執(zhí)行“十個(gè)不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)措施”和“十項(xiàng)承諾”情況；群眾投訴舉報(bào)情況。根據(jù)不同的工作崗位及職能，分類考核如下： （一）各供電營(yíng)業(yè)所。主要考核《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》及其它規(guī)章制度執(zhí)行情況；故障搶修時(shí)效及規(guī)范性；抄、核、收工作是否按時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確；是否嚴(yán)格執(zhí)行停、送電制度；供電營(yíng)業(yè)廳工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 （二）客戶服務(wù)中心： 局營(yíng)業(yè)廳主要考核工作人員的“三在”情況；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；著裝及禮儀；勞動(dòng)紀(jì)律。 業(yè)務(wù)組主要考核業(yè)擴(kuò)流程時(shí)效；是否存在“吃拿卡要”等問(wèn)題；工作責(zé)任性等。 95598客戶服務(wù)中心主要考核工作人員的“三在”情況；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；工作時(shí)效性和工作責(zé)任性。 （三）調(diào)度所。主要考核貫徹執(zhí)行“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”情況；是否利用職權(quán)謀取私利；調(diào)度值班員的服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任性。 （四）施工單位。主要考核是否簽訂行風(fēng)建設(shè)協(xié)議書(shū)并及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)；工程建設(shè)的質(zhì)量及時(shí)效；是否存在向客戶“吃拿卡要”等行業(yè)不正之風(fēng)。 （五）其他科室、部門、班組。主要考核執(zhí)行規(guī)章制度情況，特別是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制情況；是否存在部門之間相互推諉塞責(zé)等影響工作效率的現(xiàn)象；是否利用職權(quán)謀取私利，刁卡用電客戶；是否做到“三在”，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用電客戶和基層單位做好服務(wù)工作。 三、考核依據(jù) 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《XX省電力公司查處行風(fēng)建設(shè)違規(guī)行為實(shí)施意見(jiàn)》（試行）及本局相關(guān)規(guī)定、制度。 四、考核方式 采取自查、明查、暗訪和領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)等多種方式。 （一）自查。各科室、部門、供電營(yíng)業(yè)所及班組，對(duì)照相關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行自查自糾。 （二）明查。局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行不定期的檢查；對(duì)投訴舉報(bào)件，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 （三）暗訪。由局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人對(duì)各科室、部門、供電營(yíng)業(yè)所及班組進(jìn)行突擊檢查，每月不 少于二次；由紀(jì)檢監(jiān)察部門會(huì)同客戶服務(wù)中心對(duì)各營(yíng)業(yè)廳通過(guò)圖像監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，每月不少于二次；對(duì)重點(diǎn)部門進(jìn)行隨機(jī)抽查。每次暗訪情況都將記錄在案，作為考評(píng)依據(jù)。 （四）領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)。根據(jù)自查自糾情況、明查暗訪情況及群眾投訴舉報(bào)調(diào)查核實(shí)情況，局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)相關(guān)規(guī)定，提出考評(píng)意見(jiàn)。對(duì)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出，客戶滿意度高，受到上級(jí)、社會(huì)各界表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)的單位及個(gè)人，本局給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的單位及個(gè)人，按規(guī)定給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將在全局通報(bào)批評(píng)，并視情給予必要的紀(jì)律處分。 五、違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn) 按照《XX省電力公司查處行風(fēng)建設(shè)違規(guī)行為實(shí)施意見(jiàn)》（試行） 第五條、第六條、第七條、第八條之規(guī)定執(zhí)行。 六、責(zé)任追究 對(duì)被查獲的違紀(jì)違規(guī)行為，除了須對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理外，考核責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)考核實(shí)行一票否決制，凡因違紀(jì)違規(guī)被查處者，個(gè)人當(dāng)年不得評(píng)為各類先進(jìn)，不得晉升工資，不得提升職務(wù)，所在部門當(dāng)年不得評(píng)為各類先進(jìn)。 七、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第26頁(yè) 共26頁(yè)