【導(dǎo)讀】第四章員工儀表行為規(guī)范………………………情況而制訂，主要包括公司內(nèi)部政策、薪金福利以及員工權(quán)利和義務(wù)等重要事項(xiàng)。大連航太醫(yī)療設(shè)備有限公司目前研制開發(fā)生產(chǎn)有多個(gè)項(xiàng)目，如YF-820型等微子糖尿病治療儀、WE-2102. 時(shí)，不得以性別為由拒絕錄用女性員工或者提高對女性員工的錄用標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)提出合理化建議；有權(quán)投訴直接上級(jí)的不公正待遇；有權(quán)投訴公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀(jì)行為。員工代表大會(huì)活動(dòng)或其它企業(yè)活動(dòng)。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提。嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

　　

【正文】 員為客人的酒杯斟滿酒，服務(wù)員不在時(shí)要自己動(dòng)手給客人倒酒。 (倒酒姿式：兩手拿瓶，左手在前右手在后；或左手拿杯右手拿瓶，不能以左手拿瓶從客人右邊反手倒酒，這樣對客人極不禮貌的。 ) 四、席間活躍氣氛： 席間要注意活躍氣氛，語言既要尊重對方，又要生 動(dòng)活潑。在邀請客人唱歌時(shí)，要事先征求客人的意見，不能勉為其難；對熟悉的客人可事先為客人點(diǎn)好歌曲。在為客人獻(xiàn)歌時(shí)，要選擇歌詞以抒發(fā)友誼、感情等歌曲為宜，大多數(shù)的客人不喜歡過于現(xiàn)代、前衛(wèi)、流行的歌曲，選擇曲目要根據(jù)客人的年齡、社會(huì)地位、民族風(fēng)俗、個(gè)人習(xí)慣和宗教信仰等。在唱歌前，要做到“說的比唱的好聽”，即用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)你內(nèi)心的感受和唱這首歌曲的意義，開場詞最好能與歌曲的名稱、歌詞、寓意巧妙地聯(lián)系在一起，這樣既能調(diào)節(jié)氣氛，又能給客人留下深刻的印象。例如：“在這個(gè)美好的夜晚，請?jiān)试S我把《永遠(yuǎn)》這首歌曲獻(xiàn)給來自長春 的各位朋友，并衷心地祝愿大家永遠(yuǎn)健康、永遠(yuǎn)幸福、永遠(yuǎn)快樂?！薄啊吨簟肥俏易钕矚g的一首歌，因?yàn)槲疑钚徘Ы鹨椎?，知己難求，就把這首歌曲獻(xiàn)給在座的各位，真心的希望能與您成為知音。” 客人唱歌時(shí)，應(yīng)鼓掌歡迎，唱歌期間要為客人敬獻(xiàn)花束，當(dāng)有人為演唱者鮮花時(shí)，應(yīng)該目視演唱者，并鼓掌表示祝賀，切不可隨樂跟唱。客人唱完后我們要用合適的言辭贊美客人，也可敬客人一杯酒。例如：“為您美麗動(dòng)聽歌曲而干杯！或?yàn)槟莩龀晒Χ杀?！??等。 在宴席剛剛開始時(shí)，不能唱《送戰(zhàn)友》、《離別》等容易引起客人誤解的歌曲。宴席期間適當(dāng)?shù)臅r(shí)候， 邀請客人跳舞以助興；整個(gè)宴會(huì)不可只與同一位客人跳舞，這樣禮節(jié)上不妥；當(dāng)客人邀請你跳舞時(shí)，不可拒絕，這樣不尊敬客人，跳舞時(shí)應(yīng)落落大方。 五、席間禮儀： 1．陪同人員穿戴要整潔，坐姿要挺拔，不能與服務(wù)人員嬉笑。 2．客人不抽煙，陪同人員也盡量不抽煙； 3．給客人夾菜時(shí)要用專用筷； 4．隨時(shí)觀察桌面。例如：添加餐巾紙、更換吃碟、為客人斟茶等； 5．客人席間要去衛(wèi)生間時(shí)，男賓要有公司男士陪同，女賓要有公司女士陪同，并為客人指明去處； 6．席間剔牙時(shí)要注意動(dòng)作的優(yōu)雅； 7．負(fù)責(zé)餐飲的陪同人員不要在客人面前與服務(wù)人 員發(fā)生沖突，有問題把服務(wù)員叫到外面商談。 8．與客人交往把握尺度，不卑不亢。 陪 同 客 人行路禮儀： 一般是前右為上，應(yīng)讓客人走在自己右側(cè)，以示尊重。若是三人行，中為上，如自己是主陪，應(yīng)并排走在客人的左側(cè)，不能落后，如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面，不能并排或走在前面。隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。 歡送禮儀 1．送站： 如果客人帶的東西多，要主動(dòng)幫助客人送到車上，安放好；向客人握手告別時(shí)語言要得體，表情要真誠，切記做作或敷衍了事。例如：“祝您一路平安。祝您一路順風(fēng) 。盼望與您再次見面的日子。歡迎您常到大連來。如果有什么需要我?guī)椭恼埬螂娫捊o我”等。如果客人開車來，要主動(dòng)為客人領(lǐng)路，送到高速路 口，并向客人告別，等客人車輛走遠(yuǎn)后，我們再上車返回。 2．饋贈(zèng)禮品禮儀 相互贈(zèng)送禮品，是現(xiàn)代社會(huì)交往中重要的手段之一。通過互贈(zèng)禮品來傳情達(dá)意也已被廣為接受和使用。 在給不同的人挑選禮品時(shí)，需要具有針對性。在為具體的對象選擇禮品時(shí)，一般的規(guī)律是：在符合送禮目的的基礎(chǔ)上，根據(jù)送禮者和受禮者雙方的關(guān)系確定禮物，如本地特產(chǎn)、具有紀(jì)念意義的物品或公司禮品等。送禮時(shí)要自然大方，送禮是為了表 達(dá)自己的一片情意，是正大光明的行為。因此，在把禮物交遞到對方手中的時(shí)候，一定要充滿熱情，以體現(xiàn)自己的真誠心意。 商務(wù)談判禮儀 一、 談判準(zhǔn)備 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔 、 正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 布置好談判會(huì)場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分 準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。 二、談判之初 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道： “ 幸會(huì) ” 、 “ 請多關(guān)照 ” 之類。詢問對方要客氣，如 “ 請教尊姓大名 ” 等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著重大作用，目光注視對方時(shí)，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域 正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。 三、談判之中 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。 報(bào)價(jià) 要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 查詢 事 先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。 磋商 討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，存小異 ， 發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾 要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。 處理冷場 此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍 作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。 四、談后簽約 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作 成功。 其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示祝賀。 會(huì) 議 禮 儀 一、 主持人的禮儀 各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。 1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。 2．走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。 3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主 持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。 4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。 5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。 6．主持人對會(huì)場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。 二、會(huì)議發(fā)言人的禮儀 會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹 在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場，不能只低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。 自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能 回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。 三、會(huì)議參加者禮儀 會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 結(jié) 束 語 有了禮儀，就要遵守，但是不能過于 刻板，要靈活應(yīng)變 。禮儀本來是為了促進(jìn)交流和溝通，但是如果對禮儀要求過于嚴(yán)格，過分煩瑣，那么，不但起不到它本來的作用，反而還會(huì)成為雙方的累贅。因此，遵守和講究社交禮儀，必須把握好分寸。一般情況下，只要能體現(xiàn)行為人的誠意就可以。 非常感謝您閱讀本手冊，也真誠的希望，閱讀本手冊并 沒有給您造成時(shí)間上的浪費(fèi)，而是讓你汲取了你所真正需要的甘露。祝您在社會(huì)交往中從容應(yīng)對，早日脫穎而出。 人力資源部 傳真 傳 真 收件人： 傳真： 發(fā)件人： 日期： 主題： 頁數(shù)： 1 抄送： ? 緊急 ? 請審閱 ? 請批注 ? 請答復(fù) ? 請傳閱