6稅收文化提升服務(wù)水平經(jīng)驗交流-資料下載頁
2025-09-16 21:39本頁面
【正文】 稅功能。針對征納成本較高的矛盾和問題，落實為納稅人減負的各項措施，切實減輕納稅人負擔(dān)。第三，要提高納稅服務(wù)的精深度。堅持把納稅人滿意度和追求稅收征管效能最大化，作為評判服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，努力使征納成本最小化，稅收征管效能和納稅人合法需求滿意度最大化，實現(xiàn)征納雙方共贏。第四，要重組業(yè)務(wù)職能，修改工作流程，實現(xiàn)納稅服務(wù)工作專業(yè)化。按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計，建立起完善的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，通過設(shè)定納稅服務(wù)工作崗位，明確崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，避免因職責(zé)不明而互相推諉，影響納稅服務(wù)工作效率。第五，要建立公正的服務(wù)考核評價機制。以社會各方面評價和納稅人滿意度作為衡量國稅部門納稅服務(wù)工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，通過多種渠道，征詢和反饋納稅人的意見，自覺接受監(jiān)督，不斷改進納稅服務(wù)工作，提高納稅服務(wù)效能。同時，進一步理順部門之間納稅服務(wù)工作關(guān)系，在宣傳、咨詢、承辦、履行承諾義務(wù)等各環(huán)節(jié)，建立協(xié)助服務(wù)工作制度。 （三）開展納稅服務(wù)文化建設(shè)，以提高納稅遵從度為目的，形成有效的宣傳格局。讓社會了解稅收是稅收宣傳的根本目的，因此著眼點必須放在如何才能讓社會各界人民群眾了解稅收上。一年一度的稅收宣傳月己使稅收知識逐漸走進了千家萬戶，稅收新聞發(fā)布會、稅收優(yōu)惠政策、稅收策劃資料的制作和發(fā)放，擴大了稅收的影響和知名度，各種形式的稅收宣傳增強了人們對稅收的理解和認識，功不可沒；但不可否認，我們的宣傳形式還較為單一，宣傳的連續(xù)性有效性還有差距。我們必須重視稅收道德意識的培養(yǎng)。 稅收文化作為社會主義文化的重要組成部分，體現(xiàn)了稅收和人的關(guān)系，把人的作用放在稅收管理中的重要地位，從文化的角度去關(guān)心人、尊重人，培養(yǎng)人。這其中滲透著傳統(tǒng)文化、時代文化，包含著法治意識、納稅理念、社會責(zé)任感、國家與個人的利益關(guān)系、征納雙方的協(xié)調(diào)等等。所以說：稅收文化隨著稅收的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著稅收的發(fā)展而發(fā)展。稅收文化是長期稅收實踐的精華，研究稅收文化是稅收實踐的要求，建設(shè)先進的稅收文化又可以為實踐提供指導(dǎo)。根植于稅收文化建設(shè)的納稅服務(wù)文化建設(shè)同樣會為國稅部門的在更深的層面上提升納稅服務(wù)水平提供“智力支持”和“思想保證”，使為納稅人的服務(wù)在形式上和實質(zhì)上都發(fā)生質(zhì)的飛躍。建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)不是一朝一夕的事，它需要轉(zhuǎn)變思想觀念，打破思維定勢。通過精神的，物態(tài)的文化建設(shè)和文化熏染，全面提高全體稅務(wù)人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，把“敬業(yè)、效率、榮譽”為核心的國稅精神融入日常工作中，讓“忠誠、敬業(yè)、守法、廉潔、創(chuàng)新”的稅務(wù)精神和“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”的目標(biāo)遠景以及“以服務(wù)納稅人為己任”的思想觀念扎根于每個稅務(wù)工作者的腦海中，落實到行動上，全面提升納稅服務(wù)水平。 第11頁 共1
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