地稅文化軟實力提升經(jīng)驗交流-資料下載頁
2025-09-19 22:18本頁面
【正文】 人說了算，當場宣布評議結(jié)果，并把評議結(jié)果作為稅收管理員評先評優(yōu)的重要依據(jù)。 行為文化在潛移默化中培養(yǎng)了地稅人員良好的行為規(guī)范。規(guī)范的行為使納稅人感覺地稅機關有一種親和力，減少了征納雙方的對立面，間接提高了辦稅效能，為機關效能建設加了油、提了速。這些看似簡單優(yōu)雅行為動作，它卻透視著“嚴謹規(guī)范、訓練有素、和諧高雅、達觀向上”的地稅行為文化精神，它拉近了地稅機關與納稅人的距離，融洽了征納關系，促進了機關效能的提高。 四、優(yōu)化服務要效能 為了進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率，解決了納稅人排隊問題，該局把推行“一窗式”服務，開設返鄉(xiāng)打工農(nóng)民工、下崗職工再就業(yè)、殘疾人就業(yè)、退伍軍人和大學生自主創(chuàng)業(yè)“綠色通道”，作為創(chuàng)新活動和加強行政效能建設以及為納稅人辦實事的一項重要工作來抓。對流程的重新設定，實現(xiàn)了所有服務窗口均能受理辦稅服務廳的全部涉稅事項，每一窗口都受理稅務登記、發(fā)票領購、申報征收、減免（退）稅申請、資格認定申請、其他涉稅文書等業(yè)務。這緩解了納稅人辦稅時在多個窗口排隊的現(xiàn)象，解決了納稅人“多頭找，多次跑”的情況，減輕了納稅人的辦稅負擔。一是縮短了納稅人在大廳滯留的時間，緩解大廳的壓力。二是簡化了業(yè)務流程和不必要的環(huán)節(jié)，提高了辦稅效率，保留的行政許可事項縮減或下放100%，涉稅審批事項縮減或下放45%，涉稅行政審批時間比原來每項縮減40%。三是辦稅服務廳業(yè)務不受條條塊塊的制約，工作人員的業(yè)務量趨于均衡化，有效的緩解了稅務干部的工作壓力。壓縮后，服務窗口由10個減為7個，整合后直接面對納稅人的前臺人員由原來的12人減到現(xiàn)在的8人。從服務措施到服務承諾、從服務形式到服務內(nèi)容的統(tǒng)一規(guī)范，達到了“一窗”多能、一崗多職的效果，納稅人辦理領購發(fā)票、稅款申報繳納、稅務登記時，辦理時間由原來的半個多小時，縮短到現(xiàn)在的十來分鐘，大大縮短納稅人辦稅時間。該局還把“人人都是服務員，處處都是服務崗”作為地稅的服務品牌，做好唱響。讓納稅人感受到地稅部門辦稅服務的優(yōu)質(zhì)與高效，連續(xù)多年納稅人滿意率都達到100%以上。 第9頁 共9頁
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