6稅收服務(wù)調(diào)研報告-資料下載頁
2025-09-16 21:34本頁面
【正文】 二是走訪互動。建立定點走訪制度，各服務(wù)責(zé)任區(qū)責(zé)任人員每季度不少于一次向“共建共鑄”單位開展走訪活動，及時宣傳稅收政策，跟蹤了解企業(yè)需要解決的問題，及時解決企業(yè)需要辦理事項。三是信息互動。建立信息平臺開通網(wǎng)站。開通稅收咨詢服務(wù)博客，提供稅法知識速遞及政策咨詢解讀等服務(wù)。利用手記信息等平臺，適時發(fā)送涉稅政策信息，預(yù)警提醒辦理涉稅事項，幫助納稅單位避免逾期處罰。設(shè)立服務(wù)宣傳欄。在辦稅服務(wù)廳等場所設(shè)立稅收宣傳欄，公布相關(guān)事項，讓納稅人及時、準(zhǔn)確掌握各種稅收信息。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)質(zhì)量、檢驗服務(wù)效果的尺度，只有制定嚴格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才能確保優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)。一是服務(wù)方式零距離。各服務(wù)區(qū)責(zé)任人嚴格按照服務(wù)規(guī)范要求，對納稅人重點項目實施全方位涉稅服務(wù)，力求做到執(zhí)法服務(wù)深入細致，辦稅服務(wù)不遺余力，政策服務(wù)不厭其煩，信息服務(wù)準(zhǔn)確快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精，延伸服務(wù)不分晝夜。二是服務(wù)質(zhì)量零差錯。執(zhí)行政策準(zhǔn)確無誤，業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無誤，落實政策準(zhǔn)確無誤，解讀政策準(zhǔn)確無誤，輔導(dǎo)咨詢準(zhǔn)確無誤，審批審核準(zhǔn)確無誤。三是服務(wù)要求零投訴。文明用語零投訴，服務(wù)態(tài)度零投訴，限時服務(wù)零投訴，環(huán)境衛(wèi)生零投訴，勞動紀律零投訴，廉政紀律零投訴。 第四，創(chuàng)新考核辦法，強化服務(wù)職責(zé)，以監(jiān)督考評機制為區(qū)域性服務(wù)體系的構(gòu)建提供制度保障 一是建立三級責(zé)任區(qū)制度。為保證活動措施的落實，實行分級管理、責(zé)任到人、層層負責(zé)的辦法。建立“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，各責(zé)任人對口的責(zé)任體系。二是建立定期走訪制度。局領(lǐng)導(dǎo)、對口服務(wù)人員定期走訪各招商主體和重點納稅單位，了解招商情況及項目服務(wù)的需求。三是建立反饋制度，每季度發(fā)放征求意見函一次，了解服務(wù)人員的服務(wù)情況，掌握服務(wù)單位的服務(wù)需求，考評服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。四是建立考評制度。把干部服務(wù)數(shù)量的多少、服務(wù)質(zhì)量的高低作為年度考核、獎懲和評先的重要依據(jù)。并通過聘請黨、紀、監(jiān)、企等方面的特約監(jiān)督員，拓寬完善社會監(jiān)督渠道，置稅收服務(wù)于全社會的監(jiān)督之中。五是建立稅收服務(wù)電子臺賬。開發(fā)設(shè)置稅收服務(wù)電子管理臺賬，適時記錄活動的內(nèi)容，對比管理活動的質(zhì)量，督查督辦活動的進度，監(jiān)督考核活動的成果。六是開展服務(wù)明星評選活動。每年年終，對在服務(wù)活動中表現(xiàn)突出，納稅人、招商主體滿意度高的人員，評比表彰年度服務(wù)明星，設(shè)置服務(wù)明星流動紅旗，兌現(xiàn)獎懲。 第10頁 共10頁
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