crm-crm動(dòng)態(tài)把握客戶價(jià)值-資料下載頁(yè)
2025-07-13 20:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】要性位于門戶、產(chǎn)業(yè)位置、人才之前。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷同質(zhì)化日?？蛻糁g的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、贏得未來(lái)的最佳途徑。聯(lián)成互動(dòng)認(rèn)為，CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的。管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命。戶、提高銷售的目的。其中兩個(gè)問(wèn)題與客戶。而國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的實(shí)際情形是，客戶這個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展。息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。轉(zhuǎn)為具體、立體，企業(yè)還有許多工作要做。后續(xù)的重復(fù)購(gòu)買、升級(jí)和交叉購(gòu)買中更多獲利。不買，暫時(shí)休眠也完全可以“喚醒”后重新續(xù)約。差的30%的客戶會(huì)使公司的潛在利潤(rùn)減半。企業(yè)完全可以在后續(xù)交易中大獲其利。盡快進(jìn)行客戶關(guān)懷，找出原因、采取措施、挽留客戶。對(duì)業(yè)務(wù)的支持方面，CRM可以以狀態(tài)視圖（客戶、銷售、費(fèi)用……CRM需要通過(guò)技術(shù)手段.使不同崗位、職能部門能夠快捷、方便
【正文】 進(jìn)行二維甚至多維的方式進(jìn)行分析。如同時(shí)按時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品等條件，找出銷售額最大、增長(zhǎng)最快的客戶。這樣，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的科學(xué)整合分析， CRM 能夠有力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。 此外，在營(yíng)銷管理方面 CRM 的價(jià)值還體現(xiàn)在：完整的客戶生命周期管理；協(xié)同一致的客戶 價(jià)值管理；有效的階段進(jìn)程管理；量化的能力評(píng)估；準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與計(jì)劃管理；針對(duì)性的關(guān)聯(lián)銷售管理等等。 對(duì)業(yè)務(wù)的支持方面， CRM 可以以狀態(tài)視圖（客戶、銷售、費(fèi)用 …… ）、工作協(xié)同、知識(shí)庫(kù)、商務(wù)管理等方面對(duì)業(yè)務(wù)工作提供有效的支持，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，降低營(yíng)銷成本，帶來(lái)眾多方面的益處。 對(duì)工作的支持方面， CRM 中的日程、行動(dòng)管理，知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，報(bào)警、提醒，公告、消息，客戶移交等功能，可以為工作提供極大的便利，使具體人員的工作安排有條不紊、更加規(guī)范，使每個(gè)崗位人員的能力得到充分發(fā)揮 。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，完整的 CRM 是一項(xiàng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門和眾多人員，軟件如果同一個(gè)面孔呈現(xiàn)給所有人員，則會(huì)讓操作者淹沒(méi)在眾多的功能與流程中，找不到自己所需要的功能和數(shù)據(jù)。 CRM 需要通過(guò)技術(shù)手段 .使不同崗位、職能部門能夠快捷、方便獲得自己所需要的信息，關(guān)注自己最為關(guān)注的內(nèi)容，真正做到個(gè)性化應(yīng)用 .
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