crm-crm動態(tài)把握客戶價值(已修改)
2025-07-29 20:31 本頁面
【正文】 CRM 動態(tài)把握客戶價值 《哈佛商業(yè)評論》中把 “客戶關系 ”列為企業(yè)資源的第一位，其重要性位于門戶、產(chǎn)業(yè)位置、人才之前。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關系，是企業(yè)工作的重點。 CRM（客戶關系管理）成為企業(yè)應對競爭、贏得未來的最佳途徑。 如何理解 CRM？聯(lián)成互動認為， CRM 是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。 CRM 是一種基于客戶中心思想的管理方式。客戶關系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷 的方法，通過協(xié)同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。 讓客戶 “活 ”在企業(yè)中 管理大師彼得 德魯克有三個最著名的的問題：你的業(yè)務是什么？誰是你的客戶？客戶認知的價值是什么？其中兩個問題與客戶有關。而國內(nèi)眾多企業(yè)的實際情形是，客戶這個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本，在日常管理中卻經(jīng)常被忽略，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺帳都沒有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時候買了什么產(chǎn)品，有多少應收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期 CRM 應用的主要內(nèi)容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶
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