iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-07-13 14:52本頁面
【導(dǎo)讀】①滿足社會(huì)的需要；③獲得自身的發(fā)展和應(yīng)有的效益。③不能滿足顧客的需要，服務(wù)組織將無法生存和發(fā)展。②準(zhǔn)確把握顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務(wù)；③不斷了解顧客的需要，用于改進(jìn)服務(wù)，才能使服務(wù)具有生命力。習(xí)等方面需要的支援或補(bǔ)充；③同一顧客在不同的時(shí)間或空間對(duì)同一服務(wù)可能有不同的需要；③經(jīng)轉(zhuǎn)化的質(zhì)量要求應(yīng)是定量的或定性的；⑤為滿足顧客的要求，質(zhì)量要求應(yīng)包括市場(chǎng)、合同和組織內(nèi)部的要求，在不同的策劃階段可對(duì)要求進(jìn)行開發(fā)、細(xì)化和更新；⑥經(jīng)轉(zhuǎn)化的質(zhì)量要求應(yīng)使用功能性術(shù)語并形成文件。③在服務(wù)提供時(shí)采取補(bǔ)救措施是可能的；聯(lián)絡(luò)方便，成交后問題的解決合乎情理等。故障判斷準(zhǔn)確，修理質(zhì)量保證，收費(fèi)合理，交付準(zhǔn)時(shí)，后續(xù)服務(wù)完善，遵守維修職業(yè)道德等。法律支援及時(shí)，法律判斷和指導(dǎo)正確，遵守職業(yè)道德，收費(fèi)合理等。保證公用設(shè)施和私用。與時(shí)間因素有關(guān)的需要諸如：按期交貨；快捷、方便；守時(shí)、及時(shí)等。
【正文】 適、衛(wèi)生、服務(wù)熱情，收費(fèi)合理等。 （ 8）家電維修 故障判斷準(zhǔn)確，修理質(zhì)量保證，收費(fèi)合理，交付準(zhǔn)時(shí)，后續(xù)服務(wù)完善，遵守維修職業(yè)道德等。 （ 9）律師事務(wù)所 法律支援及時(shí)，法律判斷和指導(dǎo)正確，遵守職業(yè)道德，收費(fèi)合理等。 ●對(duì)顧客需要的表現(xiàn)形態(tài)的歸納 （ 1）上列典型服務(wù)業(yè)的顧客需要可歸納為有形的需要和無形的需要。 （ 2）有形的需 要諸如： 商品質(zhì)量保證（批發(fā)業(yè)、零售業(yè)）。客房舒適、衛(wèi)生（飯店）。服務(wù)設(shè)施完善（飯店）。保證洗衣質(zhì)量（洗衣店）。保證公用設(shè)施和私用設(shè)施的維修質(zhì)量（物業(yè)管理）。保證維修質(zhì)量（維修業(yè)）。收費(fèi)合理等。 （ 3）無形的需要諸如：服務(wù)熱情、周到；守信譽(yù)；聯(lián)絡(luò)方便；快捷、準(zhǔn)時(shí)；服務(wù)規(guī)范、尊重顧客；安全等。 ●對(duì)顧客需要的屬性的歸納 （ 1）上列顧客需要可按屬性歸納為與服務(wù)和有形產(chǎn)品質(zhì)量因素有關(guān)的需要，與經(jīng)濟(jì)因素有關(guān)的需要和與時(shí)間因素有關(guān)的需要。 文 件 名 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理 電子文件編碼 FWZL004 頁 碼 66 （ 2）與質(zhì)量因素有關(guān)的需要諸如：保證商品質(zhì)量；保證維修質(zhì)量；保證洗衣質(zhì)量；保證后續(xù)服務(wù)質(zhì)量等。 （ 3）與經(jīng)濟(jì)因素有關(guān)的諸如：價(jià)格合理；明碼標(biāo)價(jià)等。 （ 4）與時(shí)間因素有關(guān)的需要諸如：按期交貨；快捷、方便；守時(shí)、及時(shí)等。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1