iso9000管理資料大全24個doc服務質量要素及細分-資料下載頁
2025-07-13 14:46本頁面
【導讀】①公司第一次服務要及時、準確地完成；③保持好的記錄；④在指定時間內完成服務。②即刻辦理郵購；③迅速回復消費者打來的電話；④提供恰當?shù)姆?。②操作支援人員的知識和技能；③組織的研究能力。②接受服務所等待的時間不長；④服務設備安置地點便利。①考慮消費者的利益；②公共接觸人員外表的干凈、整潔。③介紹服務與費用的替換；④向消費者保證能解決問題。④包括在相互作用中的推銷難易程度?！涍\代理公司及時地為客人租到所需要的運輸工具。果評價達到或高于預期質量，則說明基本達到了服務要求。傳、口碑傳播、價格水平等有助于形成購買力的綜合信息。決質量問題，組織必須建立一套質量管理的方法。三方獨立機構審核及認可其質量管理系統(tǒng)。
【正文】 明基本達到了服務要求。如果低于預期質量，則說明服務未達到預期要求，將來從這位個體發(fā)出的口碑將是負值。 文 件 名 服務質量要素及細分 電子文件編碼 FWZL003 頁 碼 44 ②總體服務質量和信息質量 某個服務組織的整體服務質量是：個體感觀質量的綜合和信息質量的集合。而針對服務組織而言的信息質量，包括市場形象、廣告宣傳、口碑傳播、價格水平等有助于形成購買力的綜合信息。 （ 3）服務質量和競爭力 在 日趨激烈的商業(yè)競爭中，服務質量的高低決定了企業(yè)的成敗。要解決質量問題，組織必須建立一套質量管理的方法。一個優(yōu)良的質量管理系統(tǒng)應是一個適合機構本身的系統(tǒng)。一個優(yōu)良的質量管理系統(tǒng)，可使機構有信心展示其效率，故可容許顧客審核質量管理系統(tǒng)，并讓第三方獨立機構審核及認可其質量管理系統(tǒng)。
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